Terms and conditions
Termini e Condizioni di Vendita
Le presenti condizioni generali di contratto disciplinano i termini e le condizioni di vendita dei Prodotti sul Sito.
Ultimo aggiornamento: 15 aprile 2026
1. Definizioni
I termini sottoindicati, quando usati con lettera maiuscola nel prosieguo, avranno i seguenti significati, restando inteso che i termini singolari includono i plurali e viceversa:
Cliente: la persona fisica, registrata al Sito, che ivi acquista i Prodotti ed usufruisce dei relativi servizi;
Informativa Privacy: documento contenente le informazioni che il Venditore è tenuto a fornire ai sensi dell’art. 13 del Reg. (UE) 2016/679 (“GDPR”) in qualità di Titolare in relazione al trattamento dei dati forniti dal Cliente in fase di acquisto dei Prodotti;
Parti: il Venditore ed il Cliente congiuntamente, quali parti del contratto;
Prodotti: beni mobili - quali articoli di biancheria, maglieria e simili, ecc. a marchio Yamamay – esposti e venduti al dettaglio sul Sito;
Sito: il sito di e-commerce https://www.yamamay.com/ in cui sono acquistabili i Prodotti esposti, con immagini fotografiche, prezzo, colori, taglie, misure e qualsiasi altra informazione utile al Cliente;
Venditore: la società Inticom S.p.a., c.f. e p. IVA 02649140122, numero REA 274435, con sede legale e operativa in Via Carlo Noè 22, 21013 – Gallarate (VA), indirizzo P.E.C. inticomspa@certimprese.it, produttrice dei Prodotti e titolare del nome a dominio del Sito e del marchio Yamamay, nonché di qualsiasi altro segno distintivo contenuto presente sul Sito.
2. Condizioni e limiti alla vendita dei Prodotti
2.1 Il Cliente dichiara di agire, nell’acquistare i Prodotti, per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta e quindi come “consumatore” ai sensi del diritto del consumo, incluso il d. lgs. 206/2005 (di seguito, “Codice del Consumo”).
2.2 Il Cliente accetta che, laddove non sia qualificabile come “consumatore”, bensì come rivenditore, grossista o, comunque, quale soggetto che intende acquistare i Prodotti a scopo di successiva rivendita e/o che opera nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale (anche come intermediario), troveranno comunque applicazione le presenti condizioni generali di contratto, ad eccezione:
dell’art. 7, per cui il Cliente non potrà beneficiare della garanzia ivi indicata;
dell’art. 8, per cui al Cliente non sarà riconosciuto il diritto di recesso ivi disciplinato;
dell’art. 13 per cui il Cliente non può invocare le norme inderogabili della legislazione a protezione dei consumatori del paese in cui ha la propria residenza o ricorrere al giudice del luogo ove quest’ultima è situata;
di qualsiasi altra tutela prevista in favore del Cliente “consumatore”, che riflettono previsioni inderogabili di legge. Inoltre, resta inteso che qualora il Cliente non sia un “consumatore” sarà in ogni caso esclusa l’applicazione della Convenzione delle Nazioni Unite sui Contratti di compravendita internazionale di merci.
2.3 Il Cliente prende atto ed accetta che i Prodotti possono essere spediti solo nei paesi presenti nella lista che gli appare durante la procedura di acquisto di cui all'art. 3.1.
2.4 Il Cliente, ai fini dell’acquisto dei Prodotti, dichiara di essere il soggetto a cui i dati inseriti sul Sito (es. nome e cognome, indirizzo e-mail, indirizzo di spedizione, carta di credito, ecc.) si riferiscono e/o di essere titolato a conferirli, garantendone la veridicità e la correttezza ed impegnandosi a tenere manlevato il Venditore da qualsivoglia contestazione, reclamo, azione, pretesa da parte di soggetti terzi in relazione al trattamento di detti dati effettuato dallo stesso.
3. Modalità di acquisto dei Prodotti e conclusione del contratto
3.1 Per acquistare il Prodotto, dopo averlo inserito nell’apposito carrello virtuale, il Cliente deve:
previa lettura dell’Informativa Privacy, inserire i dati necessari all’acquisto, quali l’indirizzo email, l’indirizzo di consegna dei Prodotti selezionati e un numero telefonico per eventuali comunicazioni relative all’acquisto, nonché eventuali codici promozionali, fermo restando quanto previsto dall’art. 3.3;
scegliere una delle modalità di spedizione tra quelle indicate al successivo art. 4.4;
scegliere una delle modalità di pagamento tra quelle disponibili, secondo quanto previsto dagli artt. 5 e 6;
spuntando le relative caselle di spunta:
può richiedere l’emissione della fattura, se la funzione è disponibile
può prestare il consenso alla conservazione dei dati della carta di credito per agevolare eventuali acquisti futuri sottoscrivendo il servizio “Shopify Shop”
deve accettare le presenti condizioni generali di contratto,
può prestare il consenso al trattamento dei suoi dati personali da parte del Venditore per finalità di marketing profilato, come meglio indicato nell’Informativa Privacy;
verificare, nella pagina di riepilogo, l’esattezza dei dati inseriti e correggere eventuali errori;
cliccare sul pulsante “acquista ora”, inviando definitivamente l’ordine di acquisto (di seguito, “Ordine”) al Venditore e procedendo al pagamento secondo la modalità prescelta.
3.2 Con l’inoltro dell’Ordine il contratto fra le Parti si intende concluso.
3.3 Il Cliente accetta che (i) ove esistenti, i codici promozionali proposti sul Sito sono validi solamente per i Prodotti e per il periodo di tempo di volta in volta indicati, (ii) i codici promozionali non sono rimborsabili e non sono cumulabili e che (iii) per usufruire degli sconti e/o delle offerte collegati ai codici promozionali, il Cliente che ne sia in possesso dovrà inserire il codice promozionale nell’apposito spazio sul Sito durante la procedura di cui all’art. 3.1 che precede. Resta inteso che un Ordine non potrà essere cancellato o rinnovato per consentire l’utilizzo di un codice promozionale precedentemente non inserito dal Cliente in sede di Ordine.
3.4 E-gift Card.
La E-gift Card è disponibile negli importi indicati sul Sito e può essere utilizzata dall’Acquirente o da un terzo per acquistare qualsiasi Prodotto presente sul Sito, fino all’esaurimento del credito. La E-gift Card non è nominativa e può essere acquistata per sé o regalata a terzi utilizzando i metodi di pagamento disponibili sul Sito.
La E-gift Card non è ricaricabile ed è utilizzabile più volte fino all’esaurimento del credito. Può essere utilizzata esclusivamente per l’acquisto di Prodotti sul Sito e non per l’acquisto di altre E-gift Card.
La E-gift Card ha una validità di 12 (dodici) mesi dalla data di ricezione dell’e-mail contenente il relativo codice. Il credito non può essere convertito in denaro, né rimborsato o trasferito su carte di credito o conti correnti. L’acquisto della E-gift Card non è soggetto ad IVA ai sensi ai sensi dell’art. 2, co. 3, lett. a), D.P.R. 633/1972.
Durante l’acquisto della E-gift card, l’Acquirente dovrà inserire i dati del mittente e del destinatario (nome ed e-mail) ed eventualmente un messaggio di accompagnamento. Prima dell’invio sarà possibile visualizzare un’anteprima dell’e-mail che verrà inviata al destinatario.
I dati del destinatario saranno utilizzati esclusivamente per l’invio della E-gift Card e saranno cancellati dopo tale invio. L’Acquirente è responsabile della correttezza dell’indirizzo e-mail indicato; il Venditore non risponde di eventuali errori che impediscano la ricezione della E-gift Card.
La E-gift Card può essere utilizzata per acquistare qualsiasi Prodotto sul Sito, comprese le spese di spedizione ed eventuali articoli promozionali o confezioni regalo, se disponibili. Non può essere utilizzata per acquistare altre E-gift Card. È possibile utilizzare più E-gift Card per lo stesso ordine inserendo i relativi codici nel carrello. Se il totale dell’ordine supera il credito disponibile, la differenza dovrà essere pagata con uno dei metodi di pagamento disponibili sul Sito. Alla scadenza della E-gift Card, l’eventuale credito residuo non potrà più essere utilizzato né rimborsato. Chiunque sia in possesso del codice della E-gift Card può utilizzarla. Il codice deve pertanto essere conservato con attenzione. In caso di contestazioni, faranno fede le registrazioni del sistema di vendita del Venditore.
In caso di acquisto di Prodotti tramite E-gift Card, l’Acquirente può esercitare il diritto di recesso nei casi previsti dalle presenti Condizioni di Vendita, con esclusione dei Prodotti personalizzati.
In caso di recesso, l’importo pagato con la E-gift Card sarà riaccreditato sulla stessa, mentre l’eventuale parte pagata con altri mezzi sarà rimborsata con il metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto.
Il saldo residuo della E-gift Card può essere verificato inserendo il relativo codice nel carrello.
4. Esecuzione del contratto e consegna del Prodotto
4.1 Ricevuto l’Ordine, il Venditore invierà via e-mail una comunicazione di riepilogo, comprensiva dell’indicazione dettagliata del prezzo, dei costi di spedizione e dei tributi applicabili, delle caratteristiche essenziali del Prodotto scelto, nonché il link alle presenti condizioni contrattuali.
4.2 Una volta spedito il Prodotto acquistato, il Cliente riceverà un’e-mail di conferma della spedizione e potrà controllare lo stato della spedizione stessa nella sezione “il mio account” sul Sito.
4.3 Il Venditore spedisce in Italia con corrieri nazionali che prevedono la consegna in circa 1-3 giorni lavorativi su tutto il territorio nazionale/nella maggior parte delle località italiane. In ogni caso, il Venditore si impegna ad eseguire la consegna in un tempo massimo di 30 (trenta) giorni a decorrere dal giorno di invio dell’e-mail di conferma di cui all’art. 4.1. che precede, fatto salvo quanto previsto dall’art. 61 del Codice del Consumo.
4.4 Il Cliente può richiedere la consegna del Prodotto ad un indirizzo a sua scelta (es. residenza), oppure ad un punto di ritiro o un locker oppure, se disponibile, presso un punto vendita del Venditore più vicino.
4.5 Le Parti riconoscono che:
qualora il Cliente sia assente al momento della consegna presso l’indirizzo dallo stesso indicato, è assicurato un ulteriore tentativo di consegna; in tal caso, il corriere lascerà un avviso per informare il Cliente che sarà effettuato un secondo tentativo di consegna il giorno lavorativo successivo;
in caso di assenza del Cliente anche in tal giorno (secondo tentativo), il Cliente sarà contattato dal vettore al fine di organizzare un nuovo tentativo di consegna del Prodotto oggetto di Ordine. Se anche tale tentativo non avrà esito positivo, il Prodotto sarà posto in cd. “giacenza” per 10 giorni nella filiale del vettore più vicina all’indirizzo di spedizione indicato dal Cliente. Durante tale periodo, il Cliente sarà contattato dal servizio clienti del Venditore al fine di sbloccare detta giacenza. Se il Prodotto non sarà ritirato entro il periodo di giacenza, l’Ordine si intenderà annullato e il vettore rispedirà il Prodotto al Venditore, che provvederà al rimborso delle somme eventualmente già corrisposte dal Cliente usando lo stesso mezzo di pagamento (al netto dei costi di restituzione sostenuti dal Venditore).
in caso di consegna presso un locker o un punto di ritiro diverso da un punto vendita il Cliente avrà 3 giorni di tempo dal giorno dell’invio della conferma di disponibilità della merce acquistata per ritirare il proprio ordine. Se il Prodotto non sarà ritirato entro il periodo di giacenza, l’Ordine si intenderà annullato e il vettore rispedirà il Prodotto al Venditore, che provvederà al rimborso delle somme eventualmente già corrisposte dal Cliente usando lo stesso mezzo di pagamento (al netto dei costi di restituzione sostenuti dal Venditore).
in caso di consegna presso un punto vendita del Venditore il Cliente avrà 7 giorni di tempo dal giorno dell’invio della conferma di disponibilità della merce acquistata per ritirare il proprio ordine. Se il Prodotto non sarà ritirato entro il periodo di giacenza, l’Ordine si intenderà annullato e il vettore rispedirà il Prodotto al Venditore, che provvederà al rimborso delle somme eventualmente già corrisposte dal Cliente usando lo stesso mezzo di pagamento (al netto dei costi di restituzione sostenuti dal Venditore).
4.6 Il Cliente si impegna a controllare tempestivamente e non oltre 8 (otto) giorni dalla consegna che quest’ultima comprenda tutti e soli i Prodotti acquistati e ad informare tempestivamente il Venditore di qualsiasi eventuale difetto dei prodotti ricevuti o di loro difformità rispetto all’Ordine. Qualora la confezione e/o l’involucro dei Prodotti ordinati dal Cliente dovessero giungere a destinazione palesemente danneggiati, il Cliente è invitato a rifiutare la consegna da parte del vettore o ad accettarne la consegna “con riserva”. Decorso il termine di cui sopra senza che il Cliente abbia formulato contestazioni, i Prodotti consegnati si intenderanno definitivamente accettati, fermo restando quanto previsto ai successivi artt. 7 ed 8.
4.7 Il Cliente riconosce ed accetta che le scorte di Prodotti sono limitate e che, quindi, le informazioni riportate sul Sito circa la disponibilità dei Prodotti sono puramente indicative e che alcuni Prodotti potrebbero non essere disponibili (es. poiché esauriti). In caso di impossibilità di eseguire l’Ordine dovuta all’indisponibilità, anche temporanea, del Prodotto, il Venditore lo comunicherà al Cliente entro 30 giorni dalla ricezione dell’Ordine stesso, provvedendo al rimborso delle somme eventualmente già corrisposte da quest’ultimo usando lo stesso mezzo di pagamento.
4.8 Il Venditore si riserva il diritto di non eseguire l’Ordine laddove il Cliente sia un soggetto con cui la stessa abbia o abbia avuto un contenzioso legale, che sia stato coinvolto in frodi di qualsiasi tipo (incluse quelle relative a pagamenti con carta di credito e/o al rilascio di dati identificativi che si rivelino falsi/incompleti), in ogni caso provvedendo al rimborso delle somme eventualmente già corrisposte da quest’ultimo usando lo stesso mezzo di pagamento.
5. Prezzo ed eventuali costi di sdoganamento
5.1 Le Parti concordano che il prezzo del Prodotto è quello indicato nella pagina del Sito di cui all’art. 3.1 punto 6 (la pagina “di riepilogo”) ed è comprensivo dei costi di imballaggio standard, I.V.A. (al tasso di I.V.A. applicabile il giorno dell'Ordine) e di eventuali imposte ulteriori (qualora applicabili), a cui si aggiungono le spese di spedizione che sono calcolate in base al luogo in cui il Prodotto dovrà essere consegnato ed al metodo di pagamento scelto in base a quanto stabilito dall’art. 6.
5.2 Il Cliente si impegna, dunque, a versare al Venditore il prezzo totale di cui al capoverso precedente, come riportato nell’ordine di cui all’art. 3.1 punto 6 e nella conferma dell’Ordine inviata via e-mail al Cliente di cui all’art. 4.1 (di seguito, “Prezzo”).
6. Pagamenti
6.1 Il Cliente può corrispondere il Prezzo al Venditore usando uno di questi metodi di pagamento:
a. carta di credito, come meglio indicato al successivo art. 6.2;
b. PayPal, Scalapay, Shop Pay (dopo la scelta di tale metodo di pagamento, il Cliente sarà reindirizzato al relativo sito web, dove dovrà inserire i propri dati, che saranno trattati solo dalle società che erogano tali servizi, e procedere con il pagamento)
6.2 Con riferimento alla modalità di pagamento di cui all’art. 6.1, lett. a), il Cliente riconosce che il Venditore accetta pagamenti mediante carte di credito appartenenti ai circuiti Visa, MasterCard, American Express, Maestro e Visa Debit, nonché eventuali ulteriori strumenti di pagamento indicati sul Sito e selezionabili nella fase di cui all’art. 3.1, n. 3.
I pagamenti sono gestiti tramite la piattaforma Shopify, che adotta i più elevati standard di sicurezza del settore, inclusa la tecnologia di crittografia SSL. I dati di pagamento sono trasmessi in modalità criptata direttamente a Shopify e non sono in alcun modo accessibili al Venditore.
Nell’ambito delle misure di prevenzione delle frodi, per i pagamenti effettuati con carte Visa e MasterCard è attivo il sistema di autenticazione 3D Secure (es. “Verified by Visa” o “MasterCard SecureCode”), che consente alla banca del Cliente di verificare l’identità del titolare della carta prima di autorizzare la transazione, secondo le modalità previste dall’istituto emittente.
I dati di pagamento del Cliente (quali numero della carta, data di scadenza, codice di sicurezza) sono trattati esclusivamente dal gestore del servizio di pagamento e non saranno mai comunicati né resi accessibili al Venditore.
6.3 Il Cliente riconosce ed accetta che, a fini di sicurezza, di prevenzione delle frodi e/o di tutela del credito del Venditore, quest’ultima potrà chiedere informazioni e/o giustificativi al Cliente (es. chiedere copia della carta d'identità e/o alcuni numeri identificativi della carta di credito usata) e di applicare le misure ritenute necessarie (es. annullamento Ordine o disattivazione profilo personale “il mio account”) e che, trascorsi 10 (dieci) giorni dalla data di fatturazione o dalla notifica di rifiuto di pagamento bancario o di qualsiasi tentativo non riuscito di pagamento sarà applicabile all'importo dovuto il tasso d'interesse legale maggiorato di tre punti e, di conseguenza, la spedizione di ogni altro nuovo Ordine potrà essere sospesa fino all’esito positivo del pagamento del precedente Ordine.
7. Garanzia legale di conformità del Venditore, segnalazione dei difetti di conformità e interventi in garanzia
7.1 Le Parti riconoscono che i Prodotti sono coperti da garanzia legale di conformità in applicazione degli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo e, in particolare, che il Cliente ha il diritto – in caso di non conformità del Prodotto (es. eventuali difetti), nel rispetto di quanto specificato dal successivo capoverso – al ripristino della conformità del medesimo, senza spese per il Cliente, mediante riparazione o sostituzione del Prodotto o il rimborso del Prezzo.
7.2 Il Cliente ha l’onere di denunciare eventuali non conformità scrivendo all’indirizzo yamamayhelp@yamamay.com, indicando nell’oggetto dell’email “Prodotto danneggiato, non conforme o errato invio”, segnalando la non conformità riscontrata ed allegando (i) almeno 1 (una) fotografia del Prodotto in cui sia chiaramente visibile il difetto e (ii) la conferma dell’Ordine e/o la ricevuta fiscale. In seguito, il Cliente riceverà una comunicazione via e-mail con le istruzioni per procedere alla spedizione del Prodotto affinché il Venditore verifichi l’effettiva sussistenza della non conformità. Fermo restando quanto previsto all’art. 135-bis del Codice del Consumo, laddove quest’ultima sia accertata dal Venditore, quest’ultimo procederà al rimborso del valore del capo acquistato con lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente.
Nel caso in cui il Cliente preferisca recarsi in un punto vendita indicato dal Venditore potrà procedere con il cambio del capo non conforme, previa autorizzazione del Customer Care. In questo caso non sarà possibile il rimborso.
7.3 Resta fermo che l’azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati dal Venditore si prescrive, in ogni caso, nel termine di 26 (ventisei) mesi dalla consegna del Prodotto, fatto salvo il diritto del Cliente di far valere i difetti di conformità tempestivamente denunciati.
8. Diritto di recesso – condizioni per il reso dei Prodotti
8.1 Fatte salve le eccezioni di cui all’art. 59 del Codice del Consumo, al Cliente è riconosciuto il diritto di recedere dal contratto (come da artt. 52 e ss. del Codice del Consumo), senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalità, entro il termine di 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna del Prodotto, seguendo le istruzioni pubblicate sul Sito nella sezione “Resi”.
8.2 Resta inteso che il diritto di recesso dal contratto può essere esercitato a condizione che:
i Prodotti da rendere non siano stati indossati, stirati, lavati o trattati in alcun modo;
i Prodotti siano resi nelle medesime condizioni nelle quali sono stati spediti al Cliente e, in particolare, siano impacchettati e imballati in modo adeguato e le etichette Prodotto, sia in tessuto sia pendenti, integre;
il Prodotto da rendere sia consegnato fisicamente al corriere ai fini del reso entro e non oltre 30 giorni dalla data della consegna del Prodotto;
siano correttamente seguite le istruzioni per il reso di cui al capoverso che precede.
8.3 Una volta che il prodotto è stato reso dal Cliente, il Venditore valuterà lo stato del Prodotto e, qualora accerti il mancato rispetto di una o più delle condizioni di cui sopra, si riserva il diritto di non accettare il Prodotto reso e di rispedirlo al Cliente a spese di quest'ultimo, ovvero di addebitare al medesimo i costi che si rendessero necessari per assicurare la rimessa in vendita.
8.4 Resta altresì inteso che la spedizione di reso del Prodotto è a rischio e pericolo del Cliente e, dunque, il Venditore non può essere ritenuto responsabile per smarrimenti o danneggiamenti riconducibili al Cliente (es. imballaggio non adeguato).
8.5 In caso di recesso, nella misura in cui il Cliente abbia rispettato le istruzioni di reso e le condizioni specificate rispettivamente nei precedenti artt. 8.1 e 8.2, il Venditore invierà a quest’ultimo una e-mail di conferma e provvederà a rimborsare il Prezzo – al netto di eventuali dazi o eventuali imposte applicate alla spedizione di reso o eventuali spese della restituzione del prodotto - entro 30 giorni dall’invio di tale e-mail con le stesse modalità di pagamento. Resta inteso che, come meglio indicato nella sezione “Resi” del Sito, in caso di recesso cd. “parziale” - cioè quando il Cliente, effettuato un Ordine per più Prodotti, decide di restituirne solo una parte (ad es. effettuando il reso di un Prodotto su tre complessivamente acquistati) – le spese di consegna saranno rimborsate in proporzione al numero di Prodotti resi.
8.6 In aggiunta al diritto di recesso Yamamay consente il cambio degli articoli acquistati online presso uno dei negozi selezionati. In questo caso il Cliente dovrà recarsi presso uno dei punti vendita italiani indicati con icona a sfondo rosso nello store locator del sito, portando con sè copia della conferma dell’ordine online, e potrà procedere al cambio con articoli di valore complessivo pari o superiore a quello di acquisto iniziale presente sulla conferma d’ordine stessa. L’eventuale differenza positiva di Prezzo dovrà essere saldata direttamente in negozio. Il cambio in negozio non è possibile per articoli personalizzati e/o per articoli della collezione “esclusiva online” e/o per articoli della collezione “privé”
8.7 All’Acquirente è riconosciuto il diritto di recedere dal contratto di acquisto di una E-gift Card, senza alcuna penalità, entro il termine di 14 (quattordici) giorni dall’acquisto della relativa E-gift Card, cioè dalla data di ricezione della e-mail. Il diritto di recesso di cui al presente paragrafo resta espressamente escluso e non ne sarà possibile l’esercizio con riferimento a una E-gift Card parzialmente o integralmente utilizzata per l’acquisto di Prodotti sul Sito. Per esercitare il diritto di recesso, qualora non sia decorso il termine di cui al precedente par. 8.1 e la E-gift Card non sia stata utilizzata, in tutto o in parte, per l’acquisto di Prodotti sul Sito, l’Acquirente deve informare il Venditore della propria decisione di recedere inviando una dichiarazione esplicita tramite il seguente Form di contatto.
A seguito di quanto previsto al precedente par., l’Acquirente riceverà una e-mail di conferma del recesso e di disattivazione della E-gift Card, contenente:
(i) il numero di ordine da cui si recede,
(ii) il codice della E-gift Card oggetto di recesso e disattivazione - con gli ultimi caratteri oscurati in caso di acquisto di una E-gift Card regalata ad un soggetto terzo;
(iii) la data di scadenza e il valore della E-gift Card.
Nel caso di recesso esercitato in riferimento ad una E-gift Card acquistata per regalarla ad un soggetto terzo, quest’ultimo riceverà una e-mail con il quale lo si informa della disattivazione della E-gift Card in conseguenza dell’esercitato diritto di recesso da parte dell’Acquirente.
In caso di recesso ai sensi del presente par., sarà rimborsato all’Acquirente il pagamento effettuato per l’acquisto della E-gift Card, non oltre 14 (quattordici) giorni dalla comunicazione della volontà di esercitare il diritto di recesso. Detto rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall’Acquirente in sede di acquisto della E-gift Card.
9. Prodotti personalizzati
9.1 Come indicato all’art. 3.1, n. 1 e nell’apposita sezione sul Sito, il Cliente può usufruire del servizio di personalizzazione dei Prodotti. Il servizio è limitato a quegli articoli per i quali sia presente una chiara indicazione sul sito del Venditore al momento dell’acquisto.
9.2 Il Cliente prende atto che, laddove personalizzi il Prodotto oggetto di Ordine il suo diritto di recesso è escluso, conformemente a quanto stabilito dall’art. 59, lett. c), del Codice del Consumo. Ugualmente non è possibile cambiare in un negozio Yamamay gli articoli oggetto di personalizzazione richiesta dal Cliente.
10. Caratteristiche dei Prodotti
10.1 Il Cliente può accedere alle informazioni sui Prodotti navigando nel catalogo del Sito, ove potrà reperire, in particolare, le informazioni sulle caratteristiche principali degli stessi (immagini, descrizione, colori disponibili, prezzo, ecc.).
10.2 Il Cliente riconosce ed accetta che le immagini dei Prodotti mostrate sul Sito devono ritenersi indicative in quanto, nonostante il Venditore adotti misure volte a fare il possibile affinché le fotografie siano riproduzioni fedeli dei Prodotti, sono possibili variazioni a causa delle caratteristiche tecniche (es. risoluzione colori) del dispositivo usato dal Cliente per navigare sul Sito e che, dunque, le immagini dei Prodotti mostrati potrebbero non corrispondere a quelli reali. Pertanto, il Venditore non sarà considerato responsabile per eventuali non corrispondenze tra immagini e Prodotto consegnato dovuta alle dette ragioni.
10.3 I prezzi, i Prodotti in vendita sul Sito e/o le caratteristiche degli stessi, sono soggetti a variazioni senza preavviso ed è dunque onere del Cliente di verificare nuovamente, prima di procedere con l’Ordine, tali informazioni.
11. Customer care
Il Cliente può usufruire dei servizi di customer care in relazione al proprio Ordine (richiesta di ulteriori informazioni sui Prodotti, segnalazioni di disservizi o aspetti del Sito da migliorare, domande sulle modalità di reso, reclami, ecc.), usufruendo del servizio “contattaci” sul Sito, fermo restando il diritto di prendere contatti con il Venditore ai riferimenti indicati all’art. 1.
12. Diritti di proprietà intellettuale
12.1 Il Cliente dichiara di essere informato che tutti i marchi, i nomi, così come pure ogni segno distintivo, denominazione, immagine, fotografia, testo scritto o grafico utilizzato sul Sito o relativo ai Prodotti sono e restano di esclusiva proprietà del Venditore e/o dei suoi aventi causa, senza che dall’accesso al Sito e/o dall’acquisto dei Prodotti possa derivargli alcun diritto sui medesimi.
12.2 Resta inteso che i contenuti del Sito non possono essere riprodotti, né integralmente né parzialmente, trasferiti con mezzi elettronici o convenzionali, modificati, o utilizzati a qualunque fine senza il previo consenso scritto del Venditore.
13. Legge applicabile, foro competente e tentativo di conciliazione
13.1 Il contratto è disciplinato dalla legge italiana e sarà interpretato in base ad essa, fatta salva l’applicabilità delle norme inderogabili della legislazione del paese in cui il Cliente, in quanto consumatore, ha la propria residenza.
13.2 Nel caso di controversie tra le Parti, il Cliente ha il diritto di (i) avvalersi della procedura di conciliazione paritetica (a cui si può ricorrere decorsi 45 giorni dalla data di invio di un reclamo scritto) inviando la domanda all'indirizzo e-mail conciliazione@consorzionetcomm.it o al numero di fax 02/87181126 (per maggiori informazioni si rimanda al relativo sito web) o (ii) accedere alla piattaforma Online Dispute Resolution europea, sviluppata e gestita dalla Commissione Europa, in ottemperanza alla Direttiva 2013/11/UE e al Regolamento (UE) 2013/524, al fine di agevolare la risoluzione extragiudiziale di controversie concernenti obbligazioni contrattuali derivanti da contratti di vendita o di servizi online tra un consumatore residente nell'Unione Europea e un professionista stabilito nell'Unione Europea attraverso l'intervento di un organismo ADR (“alternative dispute resolution”) che vi abbia aderito, selezionabile da un apposito elenco ivi disponibile. Per maggiori informazioni su detta piattaforma o per avviare, tramite quest’ultima, una procedura di risoluzione alternativa di una controversia relativa al contratto, il Cliente può accedere al seguente link: http://ec.europa.eu/odr (l’indirizzo di posta elettronica del Venditore da indicare è P.E.C. inticomspa@certimprese.it).
13.3 Per tutte le controversie relative al contratto tra le Parti, il Cliente potrà agire dinanzi al giudice del luogo di residenza o di domicilio oppure, a sua scelta, presso il Foro di Milano.
14. Messa a disposizione della documentazione legale
14.1 Le presenti condizioni generali di contratto sono sempre consultabili tramite il footer del Sito e scaricabili in formato PDF, oltre ad essere messo a disposizione del Cliente al momento dell’acquisto ai sensi dell’art. 3.1 e nella comunicazione via e-mail di cui all’art. 4.1.
14.2 La documentazione legale è redatta in tutte le lingue dei paesi in cui esiste una versione tradotta del Sito.
