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Informativa Diritto di recesso e reso per difetto non conformità

Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire i prodotti entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.

Al ricevimento dell'ordine, dovrai comunque attendere 24 ore per permettere l'aggiornamento di avvenuta consegna all'interno del tuo account personale. Una volta avvenuto l'aggiornamento, verrà abilitata la possibilità di procedere alla richiesta di reso.

Il reso può essere richiesto online e in tutti i negozi abilitati al servizio.


MODALITÀ DI RICHIESTA DI RESO ONLINE

Se sei già registrato al sito, effettua il reso direttamente dalla tua area riservata seguendo i semplici passaggi sotto riportati. Se non sei iscritto, potrai richiederlo cliccando sul link “Utente non registrato” riportato di seguito.

UTENTE NON REGISTRATO


Se sei già registrato al sito e vuoi effettuare un reso, segui questi semplici passaggi:


1. Trascorse 24 ore dal ricevimento dell'ordine, accedi al tuo account qui: Login. Clicca sulla sezione "I Miei Ordini" e, successivamente, su "Richiedi Reso". Seleziona l'ordine contenente gli articoli che desideri restituire o sostituire, specificando la causale e la richiesta. 

Ti ricordiamo che si possono sostituire solo i prodotti che vengono ricevuti danneggiati, difettati o errati: non si accettano sostituzioni per cambi taglia.

 

2. Guarda la tua casella di posta, riceverai un'e-mail di conferma contenente il Codice di Autorizzazione al Reso (RMA), e l'indirizzo del nostro magazzino che dovrai stampare e applicare all'esterno della scatola contenente i prodotti che desideri restituire.

3. Inserisci i prodotti nell'imballaggio originale: i prodotti dovranno essere restituiti nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti e cioè in perfetto stato di conservazione, completi di tutti i loro elementi, inutilizzati, provvisti dell'imballaggio originale e di eventuali manuali allegati, delle etichette e dei cartellini ancora attaccati al prodotto.

Gli articoli resi verranno controllati dal nostro magazzino per verificare che siano stati restituiti intatti e ti addebiteremo ogni eventuale diminuzione patrimoniale del valore del bene, rimborsandoti solo il valore residuo del Prodotto.

4. Stampa il modulo di reso dal tuo account, accedendo all'area "I Miei Resi". Seleziona il Codice di Autorizzazione al Reso (RMA), visualizza la richiesta e clicca su "Scarica Modulo di Reso" (PDF), e inseriscilo all'interno della scatola contenente i prodotti che desideri restituire. Applica l'indirizzo del nostro magazzino all'esterno della scatola.

5. Invia il tuo reso al seguente indirizzo:

 

Triboo Digitale c/o Thun Logistic S.r.l

Via Rita Castagna, 1

46100 Mantova, (MN) Italia

 

6. Conserva la ricevuta di avvenuta spedizione

7. Quando il reso rientrerà presso il nostro magazzino, provvederemo a effettuare il rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto entro 10 – 20 giorni a seconda della modalità di pagamento utilizzata (carta di credito, prepagata, PayPal, ecc.) oppure tramite bonifico bancario. Gli ordini in contrassegno saranno rimborsati tramite bonifico bancario.

 

MODALITÀ DI RICHIESTA DI RESO IN NEGOZIO

1.Trascorse 24 ore dal ricevimento dell'ordine, recati al Negozio Yamamay più vicino a te per effettuare il reso. Il servizio è disponibile nei seguenti punti vendita: 

YAMAMAY CORDUSIO MILANO

PIAZZA CORDUSIO 2
MILANO

YAMAMAY CORSO GENOVA MILANO

CORSO GENOVA 16
MILANO

YAMAMAY CORSO VERCELLI MILANO

CORSO VERCELLI 27
MILANO

YAMAMAY BUENOS AIRES MILANO

GALLERIA BUENOS AIRES 13/15
MILANO

YAMAMAY MILANO NIGUARDA

PIAZZA OSPEDALE MAGGIORE 3
MILANO

YAMAMAY CORSO VITTORIO EMANUELE MILANO

VIA PASSARELLA 4
MILANO

YAMAMAY ROMA VIA DEL CORSO 309

VIA DEL CORSO 309
ROMA

YAMAMAY ROMA CORSO 3

VIA DEL CORSO 158/159
ROMA

YAMAMAY ROMA VIA DEL CORSO

VIA DEL CORSO 139
ROMA

YAMAMAY ROMA EUROMA2 2

VIALE DELL'OCEANO PACIFICO 83
ROMA

YAMAMAY ROMA EST

VIA COLLATINA 858-860
ROMA

YAMAMAY ROMA PORTA DI ROMA

VIA DI VIGNE NUOVE SNC
ROMA

YAMAMAY ROMA COLA DI RIENZO

VIA COLA DI RIENZO 158
ROMA

YAMAMAY ROMA VIALE EUROPA

VIALE EUROPA 41
ROMA

YAMAMAY Alassio XX Settembre

VIA XX SETTEMBRE 83
ALASSIO

YAMAMAY AOSTA

VIA EDOUARD AUBERT 7
AOSTA

YAMAMAY APRILIA 3

VIA RISERVA NUOVA 4
APRILIA

YAMAMAY ARESE IL CENTRO

VIALE ALFA ROMEO
ARESE

YAMAMAY MILANO ASSAGO

VIALE MILANOFIORI
ASSAGO

YAMAMAY BARI SPARANO

VIA SPARANO 99/101
BARI

YAMAMAY BOLOGNA UGO BASSI

VIA UGO BASSI 25
BOLOGNA

YAMAMAY BOLZANO VIA PORTICI

VIA PORTICI 12
BOLZANO

YAMAMAY BUSSOLENGO AUCHAN

SS. BRESCIANA,11 LOC. FERLINA
BUSSOLENGO

YAMAMAY BUSTO ARSIZIO DON MINZONI

VIA DON GIOVANNI MINZONI 2
BUSTO ARSIZIO

YAMAMAY CAGLIARI MANNO

VIA MANNO 34
CAGLIARI

YAMAMAY CARONNO PERTUSELLA

VIA BERGAMO 175
CARONNO PERTUSELLA

YAMAMAY MILANO MARITTIMA GRAMSCI

VIALE GRAMSCI 78/80
CERVIA MILANO MARITTIMA

YAMAMAY COMO VITTORIO EMANUELE

VIA VITTORIO EMANUELE 10
COMO

YAMAMAY CREMA

VIA MAZZINI 5-7-9
CREMA

YAMAMAY ERBUSCO LE PORTE FRANCHE 2

VIA ROVATO 44
ERBUSCO

YAMAMAY FIRENZE PIAZZA UNITÀ ITALIANA

PIAZZA UNITÀ ITALIANA 20/R
FIRENZE

YAMAMAY FIRENZE CALZAIUOLI

VIA DEL CORSO 64/R
FIRENZE

YAMAMAY GALLARATE PIAZZA DELLA LIBERTÀ

PIAZZA DELLA LIBERTÀ 8
GALLARATE

YAMAMAY GALLARATE MALPENSA UNO

VIA LARIO 37
GALLARATE

YAMAMAY GENOVA SAN VINCENZO

VIA SAN VINCENZO 166/R
GENOVA

YAMAMAY LECCO VIA ROMA

VIA ROMA 12
LECCO

YAMAMAY LEGNANO

CORSO MAGENTA 22
LEGNANO

YAMAMAY MARGHERA

VIA PIETRO ARDUINO
MARGHERA

YAMAMAY MASSA MAREMONTI

VIA MASSA AVENZA 32
MASSA

YAMAMAY NAPOLI STAZIONE CENTRALE

PIAZZA GARIBALDI
NAPOLI

YAMAMAY NAPOLI TOLEDO

VIA TOLEDO 306/308
NAPOLI

YAMAMAY NAPOLI MILLE

VIA DEI MILLE 83/A-B
NAPOLI

YAMAMAY NOVATE MILANESE METROPOLI

VIA AMORETTI 1
NOVATE MILANESE

YAMAMAY PADOVA ROMA

VIA ROMA 25/27
PADOVA

YAMAMAY RAVENNA ESP

VIA MARCO BUSSATO 74
RAVENNA

YAMAMAY RESCALDINA VIA TOGLIATTI

VIA TOGLIATTI 2
RESCALDINA

YAMAMAY RIMINI AUGUSTO

CORSO D'AUGUSTO 72
RIMINI

YAMAMAY SANREMO MATTEOTTI

CORSO MATTEOTTI 123
SANREMO

YAMAMAY SIENA BANCHI DI SOPRA

VIA BANCHI DI SOPRA 61/63
SIENA

YAMAMAY TORINO GARIBALDI

VIA GARIBALDI 20/BIS
TORINO

YAMAMAY UDINE CITTÀ FIERA

VIA ANTONIO BARDELLI 4
TORREANO DI MARTIGNACCO

YAMAMAY TRIESTE SAN NICOLò

VIA SAN NICOLÒ 29/A
TRIESTE

YAMAMAY UDINE VIA PAOLO CANCIANI

VIA PAOLO CANCIANI 8
UDINE

YAMAMAY VARESE

CORSO GIACOMO MATTEOTTI 12/14
VARESE

YAMAMAY VERONA ADIGEO

VIALE DELLE NAZIONI - ANGOLO VIA CO
VERONA

YAMAMAY VERONA VIA MAZZINI

VIA MAZZINI 20
VERONA

YAMAMAY VIAREGGIO

VIALE REGINA MARGHERITA 24
VIAREGGIO

YAMAMAY VICENZA ANDREA PALLIDO

CORSO ANDREA PALLADIO 73
VICENZA

2.Inserisci i prodotti nell'imballaggio originale: i prodotti dovranno essere restituiti nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti e cioè in perfetto stato di conservazione, completi di tutti i loro elementi, inutilizzati, provvisti dell'imballaggio originale e di eventuali manuali allegati, delle etichette e dei cartellini ancora attaccati al prodotto. È possibile procedere al reso di tutti i prodotti Yamamay ad esclusione della collezione Esclusiva Online e Y-Home.

3.Recati in negozio portando con te la Conferma d’ordine e un documento di identità valido. In caso di reso effettuato da terzi, è necessario presentarsi nel punto vendita anche con una copia della carta di identità dell’intestatario. 

4.Una volta registrata la richiesta di reso in negozio, riceverai una mail di conferma.

5.Tutti gli articoli resi saranno rimborsati sulla carta di credito o altro strumento di pagamento utilizzato per l’acquisto, al netto di eventuali tasse o dazi di importazione. In caso di pagamento dell’ordine originale tramite contrassegno o bonifico bancario, il rimborso sarà effettuato sul conto corrente da lei indicato durante la richiesta di reso. Possono essere necessari fino a 7 giorni lavorativi per completare il rimborso in base ai tempi di elaborazione della sua banca.

6.In caso di richiesta di reso in negozio per Non Conformità ci riserviamo di procedere al rimborso dell'articolo difettoso solo dopo aver effettuato gli opportuni controlli qualitativi, per verificare l'effettiva non conformità del prodotto reso. Nel caso in cui la non conformità del prodotto sia accertata, provvederemo a effettuare il rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (carta di credito, prepagata, PayPal, ecc.) oppure tramite bonifico bancario.

 

GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ - RESO PER ARTICOLI DANNEGGIATI, DIFETTOSI O ERRATI

In caso di difetti e/o non conformità, avrai diritto al ripristino della conformità del prodotto, mediante riparazione o sostituzione, o a rimedi alternativi nei casi espressamente previsti dall’art. 130 del Decreto legislativo n. 206/2005.

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, non conforme, difettoso o errato, puoi richiedere la riparazione o sostituzione o il rimborso dell'articolo entro e non oltre 2 (due) mesi dalla scoperta. Ai sensi e per gli effetti della Direttiva europea 44/99/CE e degli artt. 128 e ss. del Decreto legislativo italiano n. 206/2005 (Codice del consumo), i prodotti che hai acquistato sono coperti dalla garanzia legale di conformità, che copre i difetti di conformità dei prodotti per un periodo massimo di 24 (ventiquattro) mesi dalla relativa consegna.
Per richiedere il rimborso, segui le istruzioni indicate nel paragrafo precedente - "Richiesta di Reso" - segnalando come causale specifica "Prodotto danneggiato, non conforme o errato invio" e allegando una o più immagini dell'articolo in oggetto, nel quale sia chiaramente visibile il difetto.


Una volta conclusa la procedura, riceverai un'e-mail di conferma contenente tutte le istruzioni per procedere alla spedizione.

L’autorizzazione a restituire il prodotto non costituirà in alcun modo riconoscimento non conformità, la cui esistenza dovrà essere da noi accertata successivamente alla restituzione.

Ci riserviamo di procedere al rimborso dell'articolo difettoso solo dopo aver effettuato gli opportuni controlli qualitativi, per verificare l'effettiva non conformità del prodotto reso.
Nel caso in cui la non conformità del prodotto sia accertata, provvederemo a effettuare il rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (carta di credito, prepagata, PayPal, ecc.) oppure tramite bonifico bancario.

 

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