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In questa sezione troverai le nostre risposte alle tue domande più frequenti su ordini, spedizioni, acquisti e consegne, sulla registrazione al sito e su tutti i servizi che Yamamay ti offre. In caso necessitassi di ulteriore assistenza, ricordati che puoi sempre contattare il nostro Servizio Clienti all'indirizzo: customercare@yamamay.com.

E’ POSSIBILE EFFETTUARE IL CAMBIO TAGLIA?
  • Purtroppo non è possibile effettuare il cambio taglia ma non preoccuparti. In questo caso ti consigliamo di effettuare il reso dell'articolo come indicato di seguito e di procedere subito con un nuovo ordine!

COME EFFETTUARE IL RESO SE SEI REGISTRATO AL SITO
  • Puoi restituire i capi entro 14 giorni dalla data di ricezione. Dovrai attendere 24 ore dall’arrivo della merce.
    Per i prodotti Ayay Cosmetics è possibile il reso solo se il prodotto ricevuto risulta danneggiato. 
    Entra nella sezione “I Miei Ordini” nella tua AREA RISERVATA e clicca successivamente “Richiedi Reso”. A questo punto dovrai indicare gli articoli che desideri restituire o sostituire, specificando la causale e la richiesta. Riceverai un'e-mail di conferma reso con i semplici passaggi da seguire.

COME EFFETTUARE IL RESO SE NON SEI REGISTRATO AL SITO
  • Se non sei registrato accedi ai tuoi ordini cliccando QUI

    Sarà sufficiente inserire il tuo ID ordine e l’e-mail utilizzata in fase di acquisto. Per ulteriori dettagli, consulta QUESTA PAGINA 
    Puoi restituire i capi entro 14 giorni dalla data di ricezione. Dovrai attendere 24 ore dall’arrivo della merce.

Come effettuare il reso in negozio
  • 1.Trascorse 24 ore dal ricevimento dell'ordine, recati al Negozio Yamamay più vicino a te per effettuare il reso. 
    I prodotti Ayay Cosmetics sono esclusi.

     

    2.Inserisci i prodotti nell'imballaggio originale: i prodotti dovranno essere restituiti nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti e cioè in perfetto stato di conservazione, completi di tutti i loro elementi, inutilizzati, provvisti dell'imballaggio originale e di eventuali manuali allegati, delle etichette e dei cartellini ancora attaccati al prodotto. È possibile procedere al reso di tutti i prodotti Yamamay ad esclusione della collezione Esclusiva Online e Y-Home.

     

    3.Recati in negozio portando con te la Conferma d’ordine e un documento di identità valido. In caso di reso effettuato da terzi, è necessario presentarsi nel punto vendita anche con una copia della carta di identità dell’intestatario. 

     

    4.Una volta registrata la richiesta di reso in negozio, riceverai una mail di conferma.

     

    5.Tutti gli articoli resi saranno rimborsati sulla carta di credito o altro strumento di pagamento utilizzato per l’acquisto, al netto di eventuali tasse o dazi di importazione. In caso di pagamento dell’ordine originale tramite contrassegno o bonifico bancario, il rimborso sarà effettuato sul conto corrente da lei indicato durante la richiesta di reso. Possono essere necessari fino a 7 giorni lavorativi per completare il rimborso in base ai tempi di elaborazione della sua banca.

     

    6.In caso di richiesta di reso in negozio per Non Conformità ci riserviamo di procedere al rimborso dell'articolo difettoso solo dopo aver effettuato gli opportuni controlli qualitativi, per verificare l'effettiva non conformità del prodotto reso. Nel caso in cui la non conformità del prodotto sia accertata, provvederemo a effettuare il rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (carta di credito, prepagata, PayPal, ecc.) oppure tramite bonifico bancario.

     

     

    Clicca QUI

    per la lista completa dei punti vendita in cui il servizio è disponibile.

POSSO RITIRARE IL MIO ORDINE IN NEGOZIO?
  • In fase di acquisto, potrai richiedere che il tuo ordine venga consegnato gratuitamente in uno dei punti vendita Yamamay disponibili per il ritiro. Per utilizzare tale modalità, durante la procedura di acquisto, dovrai scegliere il metodo di spedizione "Consegna in Negozio" e selezionare uno dei punti vendita in cui il servizio è attivo. Possono essere selezionati solo punti vendita presenti in Italia.

    La consegna in Italia avviene mediamente in 3 giorni lavorativi dall’ordine. Riceverai tre e-mail: la prima per la conferma dell’ordine, la seconda per notificare l’avvenuta spedizione e la terza per avvisarti che è possibile ritirare l’ordine in negozio. Hai 7 giorni di tempo dal ricevimento della mail “conferma ritiro Prodotto” per recarti in negozio e ritirare il tuo ordine, esibendo la conferma d’ordine, la fattura d’acquisto e un documento d’identità in corso di validità.

    In caso di ritiro da parte di terzi, è necessario presentarsi in negozio con una delega firmata dall’intestatario dell’ordine, una copia del documento d’identità in corso di validità di quest’ultimo, nonché della copia della conferma dell’ordine e della fattura ricevute via mail. La persona incaricata dovrà mostrare il proprio documento d’identità.

    Non è possibile effettuare cambi taglia o sostituzioni in negozio. Il diritto di recesso è valido nei 14 giorni successivi al ritiro della merce in negozio Per maggiori informazioni su come rendere il tuo ordine ti consigliamo di consultare la pagina https://www.yamamay.com/it_it/returns-and-refunds. Ti ricordiamo che in caso di reso le spese di spedizione sono a carico del cliente. I punti vendita non possono effettuare resi o rimborsi.

    In caso di mancato ritiro nei termini stabiliti, l’ordine si considererà annullato. Riceverai una mail di avviso e verrà predisposto il rimborso non appena la merce rientrerà in magazzino. Le spese di spedizione sono a carico del richiedente.



    1. Servizio Pay & Collect – Acquista online e ritira in punto vendita

     

    1.1 - Il Consumatore che effettua un ordine online sul sito ufficiale Yamamay.com può selezionare in fase di pagamento tra i Metodi di Spedizione disponibili il servizio Pay & Collect, ovvero la possibilità di ritirare l’ordine acquistato online presso uno dei punti vendita aderenti. Una volta completato l’acquisto e selezionato il punto vendita per il ritiro, gli articoli ordinati saranno spediti dal Venditore al punto vendita entro 7 giorni di calendario successivi alla conferma d’ordine; il  Consumatore verrà avvisato via e-mail della disponibilità degli articoli ordinati per il ritiro.

    1.2 Procedura per il ritiro in punto vendita

    Il Consumatore dovrà recarsi presso il punto vendita selezionato per il ritiro entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della notifica tramite e-mail, presentando un documento d’identità e la conferma ordine ricevuta via e-mail. Nel caso in cui il ritiro sia effettuato da persona diversa dall’intestatario dell’ordine, è necessario presentare in aggiunta alla conferma d’ordine, la delega firmata dall’intestatario dell’ordine e dal delegato, con copia dei documenti d’identità. Nel caso di mancato ritiro entro 14 giorni di calendario dalla notifica, sarà attivata nei successivi 60 giorni di calendario la procedura di reso sigillato prevedendo il rimborso degli articoli al netto dei costi di spedizione che ammontano a 7,90€ (costo spedizione standard sul territorio italiano).



    2. Servizio Reserve & Collect – Riserva online e acquista/ritira in punto vendita

     

    2.1 - Il Consumatore che effettua un ordine online sul sito ufficiale Yamamay.com può selezionare in fase di pagamento tra i Metodi di Spedizione disponibili il servizio Reserve & Collect, ovvero la possibilità di riservare l’ordine presso uno dei punti vendita aderenti, recandosi successivamente per acquistare e ritirare gli articoli ordinati. Il Consumatore riceverà tramite e-mail la conferma della  disponibilità dell’ordine entro 2 ore dalla richiesta di prenotazione.

    2.1.bis – Procedura per acquisto articoli riservati in punto vendita

    Il Consumatore dovrà recarsi presso il punto vendita selezionato per il servizio Reserve & Collect entro 3 giorni di calendario dalla ricezione della conferma disponibilità tramite e-mail, presentando un documento d’identità e la conferma prenotazione ricevuta via e-mail. Nel caso in cui il ritiro sia effettuato da persona diversa dall’intestatario dell’ordine, è necessario presentare in aggiunta alla conferma d’ordine, la delega firmata dall’intestatario dell’ordine e dal delegato, con copia dei documenti d’identità. Decorsi i 3 giorni di calendario dalla conferma della disponibilità presso il punto vendita degli articoli riservati, questi non saranno più soggetti a prenotazione. Il Consumatore, nè il Venditore potranno rivalersi del mancato ritiro sulla controparte. Con il servizio Reserve & Collect il Consumatore perfeziona l’acquisto presso il punto vendita selezionato non soggiacendo alla disciplina delle vendite a distanza.

    2.1ter– Accettazione modalità di servizio Pay & Collect

    Qualora la totalità degli articoli  ordinati dal Consumatore mediante la scelta del servizio Reserve & Collect non dovesse essere disponibile presso il punto vendita al momento della richiesta online, si applicherà il servizio Pay & Collect rinviandosi a quanto previsto nei par. 1.1, 1.2

Come posso trovare il prodotto che cerco?
  • Partendo dalla Home Page, hai diverse possibilità:

    se vuoi scoprire ciò che ti offre Yamamay, entra nello shop e naviga utilizzando i filtri di ricerca.

    se vuoi trovare un preciso prodotto, specifica nel box "Cerca" uno o più termini relativi alla tua ricerca e ti apparirà una lista di prodotti relativi alla parola cercata.

Come posso acquistare il prodotto visualizzato?
  • Clicca innanzitutto sul prodotto di tuo interesse. Ciò ti permetterà di vedere la scheda prodotto, contenente le informazioni dettagliate dell'articolo. Quindi, per effettuare l'ordine, clicca su 'Aggiungi alla shopping bag'.
Come posso acquistare i prodotti che mi interessano?
  • Acquistare su Yamamay è veloce ed istintivo. Clicca sul prodotto che più ti piace per accedere alla relativa scheda prodotto e visualizzerai in dettaglio tutte le informazioni rilevanti sull'articolo stesso. Per aggiungerlo al carrello clicca sul bottone 'aggiungi'. Verrai reindirizzato automaticamente sulla prima pagina del carrello (o 'Shopping Bag'), dove potrai decidere se portare a termine l'acquisto o se continuare lo shopping cercando altri articoli. Se decidi di proseguire i tuoi acquisti, durante la navigazione continuerai a vedere l'immagine del 'carrello' con il suo contenuto, insieme al valore totale della tua spesa. Terminato lo shopping, per procedere con l'ordine, clicca su 'Check out’. Ricorda che nella prima pagina del carrello potrai anche modificare la quantità degli articoli che intendi acquistare oppure rimuoverli. Se vuoi invece ultimare subito l'acquisto, se sei un utente registrato effettua il login oppure registrati al sito se non lo hai ancora fatto. Puoi portare a termine l'acquisto anche senza registrazione. Ti verrà chiesto di scegliere un indirizzo di spedizione e di fatturazione. Nella fase successiva ti verrà proposto di scegliere tra i metodi di pagamento disponibili (contrassegno solo per le spedizioni sul territorio italiano, carta di credito, paypal o bonifico). Infine potrai selezionare il tipo di spedizione da te desiderata. Yamamay ti ricorda che il pagamento è completamente sicuro, in quanto i dati delle carte di credito sono protetti dall'accesso non autorizzato mediante il trasferimento crittografato di dati SSL ('Secure Socket Layer'), non accessibili a terzi. Infine, fatte le opportune verifiche sulla tua transazione, le informazioni sul tuo ordine saranno inviate a Yamamay e un messaggio di ringraziamento ti informerà che il tuo acquisto è stato portato a termine con successo.

C'è un limite alla quantità di prodotti che posso acquistare?
  • Generalmente non ci sono limiti, né per quantità, né per importo. Tuttavia, Yamamay potrà riservarsi il diritto di limitare l'acquisto di alcuni particolari prodotti a serie limitata.

Riempire il carrello mi obbliga all'acquisto?
  • Niente affatto. Puoi fare tutte le prove che vuoi e quindi decidere di non concludere il tuo ordine pur avendo inserito prodotti nella "shopping bag".
Cos'è e come funziona il "codice promozionale"?
  • Il 'codice promozionale' è un buono sconto che ti viene fornito per usufruire di promozioni speciali. Le condizioni per ottenere tale codice ti saranno comunicate tramite apposita Newsletter in occasione di particolari eventi. Se ne sei in possesso non devi fare altro che inserire il codice nel campo che puoi trovare nella pagina di conclusione dell’ordine: lo sconto verrà calcolato e visualizzato automaticamente.
Quando si conclude la procedura d'acquisto?
  • Dopo aver inserito i dati necessari per il pagamento sarai indirizzato nella pagina di conferma dell'acquisto, contenente il numero e la data dell'ordine. Un messaggio di ringraziamento al centro della pagina ti informerà che la procedura d'acquisto è stata completata correttamente. Infine, riceverai un'e-mail contenente i dettagli relativi all'ordine che hai inoltrato e la conferma che esso è stato recepito correttamente. Se entro 24 ore non avrai ricevuto alcuna comunicazione, ti preghiamo di scrivere all'indirizzo customercare@yamamay.com.

Come posso verificare lo stato della mia spedizione?
  • Per verificare lo stato del tuo ordine, effettua il login ed accedi al tuo Account: alla voce “I miei ordini” riceverai tutte le informazioni che desideri. Ricorda che lo staff del customer care è a tua disposizione per fornirti ulteriori informazioni.

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