Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire i prodotti entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine. Non è possibile rendere i prodotti Multipack. Per le mascherine e i prodotti Ayay Cosmetics è possibile il reso solo se il prodotto ricevuto risulta danneggiato.
Al ricevimento dell'ordine, dovrai comunque attendere 24 ore per permettere l'aggiornamento di avvenuta consegna all'interno del tuo account personale. Una volta avvenuto l'aggiornamento, verrà abilitata la possibilità di procedere alla richiesta di reso.
Il reso può essere richiesto online e in tutti i negozi abilitati al servizio.
MODALITÀ DI RICHIESTA DI RESO ONLINE
Se sei già registrato al sito, effettua il reso direttamente dalla tua area riservata seguendo i semplici passaggi sotto riportati. Se non sei iscritto, potrai richiederlo cliccando sul link “Utente non registrato” riportato di seguito.
Se sei già registrato al sito e vuoi effettuare un reso, segui questi semplici passaggi:
1. Trascorse 24 ore dal ricevimento dell'ordine, accedi al tuo account qui: Login. Clicca sulla sezione "I Miei Ordini" e, successivamente, su "Richiedi Reso". Seleziona l'ordine contenente gli articoli che desideri restituire o sostituire, specificando la causale e la richiesta.
Ti ricordiamo che si possono sostituire solo i prodotti che vengono ricevuti danneggiati, difettati o errati: non si accettano sostituzioni per cambi taglia.
2. Guarda la tua casella di posta, riceverai un'e-mail di conferma contenente il Codice di Autorizzazione al Reso (RMA), e l'indirizzo del nostro magazzino che dovrai stampare e applicare all'esterno della scatola contenente i prodotti che desideri restituire.
3. Inserisci i prodotti nell'imballaggio originale: i prodotti dovranno essere restituiti nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti e cioè in perfetto stato di conservazione, completi di tutti i loro elementi, inutilizzati, provvisti dell'imballaggio originale e di eventuali manuali allegati, delle etichette e dei cartellini ancora attaccati al prodotto.
Gli articoli resi verranno controllati dal nostro magazzino per verificare che siano stati restituiti intatti e ti addebiteremo ogni eventuale diminuzione patrimoniale del valore del bene, rimborsandoti solo il valore residuo del Prodotto.
4. Stampa il modulo di reso dal tuo account, accedendo all'area "I Miei Resi". Seleziona il Codice di Autorizzazione al Reso (RMA), visualizza la richiesta e clicca su "Scarica Modulo di Reso" (PDF), e inseriscilo all'interno della scatola contenente i prodotti che desideri restituire. Applica l'indirizzo del nostro magazzino all'esterno della scatola.
5. Invia il tuo reso al seguente indirizzo:
Triboo Digitale c/o Thun Logistic S.r.l
Via Rita Castagna, 1
46100 Mantova, (MN) Italia
6. Conserva la ricevuta di avvenuta spedizione
7. Quando il reso rientrerà presso il nostro magazzino, provvederemo a effettuare il rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto entro 10 – 20 giorni a seconda della modalità di pagamento utilizzata (carta di credito, prepagata, PayPal, ecc.) oppure tramite bonifico bancario. Gli ordini in contrassegno saranno rimborsati tramite bonifico bancario.
MODALITÀ DI RICHIESTA DI RESO IN NEGOZIO
1.Trascorse 24 ore dal ricevimento dell'ordine, recati al Negozio Yamamay più vicino a te per effettuare il reso. Il servizio è disponibile nei seguenti punti vendita:
YAMAMAY CORDUSIO MILANO
PIAZZA CORDUSIO 2
MILANO
YAMAMAY CORSO GENOVA MILANO
CORSO GENOVA 16
MILANO
YAMAMAY CORSO VERCELLI MILANO
CORSO VERCELLI 27
MILANO
YAMAMAY BUENOS AIRES MILANO
GALLERIA BUENOS AIRES 13/15
MILANO
YAMAMAY MILANO NIGUARDA
PIAZZA OSPEDALE MAGGIORE 3
MILANO
YAMAMAY CORSO VITTORIO EMANUELE MILANO
VIA PASSARELLA 4
MILANO
YAMAMAY ROMA VIA DEL CORSO 309
VIA DEL CORSO 309
ROMA
YAMAMAY ROMA CORSO 3
VIA DEL CORSO 158/159
ROMA
YAMAMAY ROMA EUROMA2 2
VIALE DELL'OCEANO PACIFICO 83
ROMA
YAMAMAY ROMA PORTA DI ROMA
VIA DI VIGNE NUOVE SNC
ROMA
YAMAMAY ROMA COLA DI RIENZO
VIA COLA DI RIENZO 158
ROMA
YAMAMAY ROMA VIALE EUROPA
VIALE EUROPA 41
ROMA
YAMAMAY Alassio XX Settembre
VIA XX SETTEMBRE 83
ALASSIO
YAMAMAY AOSTA
VIA EDOUARD AUBERT 7
AOSTA
YAMAMAY APRILIA 3
VIA RISERVA NUOVA 4
APRILIA
YAMAMAY ARESE IL CENTRO
VIALE ALFA ROMEO
ARESE
YAMAMAY MILANO ASSAGO
VIALE MILANOFIORI
ASSAGO
YAMAMAY BARI SPARANO
VIA SPARANO 99/101
BARI
YAMAMAY BOLOGNA UGO BASSI
VIA UGO BASSI 25
BOLOGNA
YAMAMAY BOLZANO VIA PORTICI
VIA PORTICI 12
BOLZANO
YAMAMAY BUSTO ARSIZIO DON MINZONI
VIA DON GIOVANNI MINZONI 2
BUSTO ARSIZIO
YAMAMAY CAGLIARI MANNO
VIA MANNO 34
CAGLIARI
YAMAMAY CARONNO PERTUSELLA
VIA BERGAMO 175
CARONNO PERTUSELLA
YAMAMAY MILANO MARITTIMA GRAMSCI
VIALE GRAMSCI 78/80
CERVIA MILANO MARITTIMA
YAMAMAY COMO VITTORIO EMANUELE
VIA VITTORIO EMANUELE 10
COMO
YAMAMAY CREMA
VIA MAZZINI 5-7-9
CREMA
YAMAMAY FIRENZE PIAZZA UNITÀ ITALIANA
PIAZZA UNITÀ ITALIANA 20/R
FIRENZE
YAMAMAY FIRENZE CALZAIUOLI
VIA DEL CORSO 64/R
FIRENZE
YAMAMAY GALLARATE PIAZZA DELLA LIBERTÀ
PIAZZA DELLA LIBERTÀ 8
GALLARATE
YAMAMAY GALLARATE MALPENSA UNO
VIA LARIO 37
GALLARATE
YAMAMAY GENOVA SAN VINCENZO
VIA SAN VINCENZO 166/R
GENOVA
YAMAMAY LEGNANO
CORSO MAGENTA 22
LEGNANO
YAMAMAY MARGHERA
VIA PIETRO ARDUINO
MARGHERA
YAMAMAY MASSA MAREMONTI
VIA MASSA AVENZA 32
MASSA
YAMAMAY NAPOLI STAZIONE CENTRALE
PIAZZA GARIBALDI
NAPOLI
YAMAMAY NAPOLI TOLEDO
VIA TOLEDO 306/308
NAPOLI
YAMAMAY NAPOLI MILLE
VIA DEI MILLE 83/A-B
NAPOLI
YAMAMAY NOVATE MILANESE METROPOLI
VIA AMORETTI 1
NOVATE MILANESE
YAMAMAY PADOVA ROMA
VIA ROMA 25/27
PADOVA
YAMAMAY RAVENNA ESP
VIA MARCO BUSSATO 74
RAVENNA
YAMAMAY RESCALDINA VIA TOGLIATTI
VIA TOGLIATTI 2
RESCALDINA
YAMAMAY RIMINI AUGUSTO
CORSO D'AUGUSTO 72
RIMINI
YAMAMAY SANREMO MATTEOTTI
CORSO MATTEOTTI 123
SANREMO
YAMAMAY SIENA BANCHI DI SOPRA
VIA BANCHI DI SOPRA 61/63
SIENA
YAMAMAY TORINO GARIBALDI
VIA GARIBALDI 20/BIS
TORINO
YAMAMAY UDINE CITTÀ FIERA
VIA ANTONIO BARDELLI 4
TORREANO DI MARTIGNACCO
YAMAMAY TRIESTE SAN NICOLò
VIA SAN NICOLÒ 29/A
TRIESTE
YAMAMAY UDINE VIA PAOLO CANCIANI
VIA PAOLO CANCIANI 8
UDINE
YAMAMAY VARESE
CORSO GIACOMO MATTEOTTI 12/14
VARESE
YAMAMAY VERONA ADIGEO
VIALE DELLE NAZIONI - ANGOLO VIA CO
VERONA
YAMAMAY VERONA VIA MAZZINI
VIA MAZZINI 20
VERONA
YAMAMAY VIAREGGIO
VIALE REGINA MARGHERITA 24
VIAREGGIO
YAMAMAY VICENZA ANDREA PALLADIO
CORSO ANDREA PALLADIO 73
VICENZA
2.Inserisci i prodotti nell'imballaggio originale: i prodotti dovranno essere restituiti nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti e cioè in perfetto stato di conservazione, completi di tutti i loro elementi, inutilizzati, provvisti dell'imballaggio originale e di eventuali manuali allegati, delle etichette e dei cartellini ancora attaccati al prodotto. È possibile procedere al reso di tutti i prodotti Yamamay ad esclusione della collezione Esclusiva Online, Privè, Y-Home e sui prodotti AYAY Cosmetics.
3.Recati in negozio portando con te la Conferma d’ordine e un documento di identità valido. In caso di reso effettuato da terzi, è necessario presentarsi nel punto vendita anche con una copia della carta di identità dell’intestatario.
4.Una volta registrata la richiesta di reso in negozio, riceverai una mail di conferma.
5.Tutti gli articoli resi saranno rimborsati sulla carta di credito o altro strumento di pagamento utilizzato per l’acquisto, al netto di eventuali tasse o dazi di importazione. In caso di pagamento dell’ordine originale tramite contrassegno o bonifico bancario, il rimborso sarà effettuato sul conto corrente da lei indicato durante la richiesta di reso. Possono essere necessari fino a 7 giorni lavorativi per completare il rimborso in base ai tempi di elaborazione della sua banca.
6.In caso di richiesta di reso in negozio per Non Conformità ci riserviamo di procedere al rimborso dell'articolo difettoso solo dopo aver effettuato gli opportuni controlli qualitativi, per verificare l'effettiva non conformità del prodotto reso. Nel caso in cui la non conformità del prodotto sia accertata, provvederemo a effettuare il rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (carta di credito, prepagata, PayPal, ecc.) oppure tramite bonifico bancario.
GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ - RESO PER ARTICOLI DANNEGGIATI, DIFETTOSI O ERRATI
In caso di difetti e/o non conformità, avrai diritto al ripristino della conformità del prodotto, mediante riparazione o sostituzione, o a rimedi alternativi nei casi espressamente previsti dall’art. 130 del Decreto legislativo n. 206/2005.
Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, non conforme, difettoso o errato, puoi richiedere la riparazione o sostituzione o il rimborso dell'articolo entro e non oltre 2 (due) mesi dalla scoperta. Ai sensi e per gli effetti della Direttiva europea 44/99/CE e degli artt. 128 e ss. del Decreto legislativo italiano n. 206/2005 (Codice del consumo), i prodotti che hai acquistato sono coperti dalla garanzia legale di conformità, che copre i difetti di conformità dei prodotti per un periodo massimo di 24 (ventiquattro) mesi dalla relativa consegna.
Per richiedere il rimborso, segui le istruzioni indicate nel paragrafo precedente - "Richiesta di Reso" - segnalando come causale specifica "Prodotto danneggiato, non conforme o errato invio" e allegando una o più immagini dell'articolo in oggetto, nel quale sia chiaramente visibile il difetto.
Una volta conclusa la procedura, riceverai un'e-mail di conferma contenente tutte le istruzioni per procedere alla spedizione.
L’autorizzazione a restituire il prodotto non costituirà in alcun modo riconoscimento non conformità, la cui esistenza dovrà essere da noi accertata successivamente alla restituzione.
Ci riserviamo di procedere al rimborso dell'articolo difettoso solo dopo aver effettuato gli opportuni controlli qualitativi, per verificare l'effettiva non conformità del prodotto reso.
Nel caso in cui la non conformità del prodotto sia accertata, provvederemo a effettuare il rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (carta di credito, prepagata, PayPal, ecc.) oppure tramite bonifico bancario.