Introduction

Nous voulons que tout le monde, y compris les personnes en situation de handicap, puisse utiliser notre service facilement. Ce document explique ce que nous faisons pour garantir son accessibilité et sa conformité avec la législation et les normes telles que l'Acte européen sur l'accessibilité et les WCAG.

Yamamay (Inticom S.p.A.) s'engage en faveur de l'accessibilité et de l'inclusion. Nous voulons que tous nos clients, y compris les personnes en situation de handicap, puissent utiliser notre service avec succès.

Ce document décrit les fonctionnalités d'accessibilité de https://account.yamamay.com, explique comment nous répondons aux exigences de l'Acte européen sur l'accessibilité, de la norme EN 301 549, des WCAG 2.2, de l'ADA et de la Section 508, et présente les mesures que nous prenons pour maintenir et améliorer l'accessibilité. Ce rapport s'applique exclusivement à https://account.yamamay.com.

Nous examinons régulièrement ces informations à mesure que nous continuons d'améliorer https://account.yamamay.com.

Aperçu

Description du service

L'espace compte Yamamay est une section dédiée aux utilisateurs inscrits qui leur permet de gérer leur profil personnel, de consulter l'historique de leurs commandes, de suivre l'état de leurs livraisons, de demander des retours, de mettre à jour leurs adresses et préférences de contact, et d'accéder à des services et informations personnalisés associés à leur compte.

Comment utiliser https://account.yamamay.com

(Accessibilité et utilisabilité)

Nous nous efforçons de rendre https://account.yamamay.com facile à utiliser pour tous. L'aperçu suivant explique comment naviguer et utiliser notre service à l'aide de technologies d'assistance ou de paramètres d'accessibilité spécifiques :

Comment utiliser https://account.yamamay.com

Après authentification, les utilisateurs peuvent accéder aux fonctionnalités disponibles via le menu de navigation de leur espace personnel. Ils peuvent consulter et gérer les données de leur compte, consulter les détails de leurs commandes, suivre l'avancement de leurs commandes, demander des retours et mettre à jour leurs informations personnelles. Les fonctionnalités sont conçues pour être utilisables au clavier et avec des technologies d'assistance compatibles, en suivant les méthodes de navigation standard du navigateur et du système d'exploitation.

Accessibilité de https://account.yamamay.com

Le service prend en charge les méthodes d'interaction standard proposées par les systèmes d'exploitation et les technologies d'assistance compatibles.

Si vous avez besoin de plus d'informations sur l'utilisation d'une partie de https://account.yamamay.com, veuillez consulter notre centre d'aide à l'adresse www.yamamay.com/pages/account, ou contacter notre équipe d'assistance pour une aide personnalisée. Nous nous engageons à fournir toute description ou explication supplémentaire qui pourrait être nécessaire pour garantir le bon fonctionnement du service.

Conformité en matière d'accessibilité

(Comment nous répondons aux exigences)

Nous avons évalué https://account.yamamay.com au regard des exigences de l'Acte européen sur l'accessibilité (y compris, le cas échéant, sa législation nationale de transposition), de l'ADA, des WCAG 2.2 et de la Section 508. Le service est :

Perceptible

• Le contenu est présenté dans un ordre qui reflète sa structure logique et sémantique, permettant aux technologies d'assistance de l'interpréter correctement.
• Les instructions fournies pour comprendre et utiliser le contenu ne reposent pas uniquement sur des caractéristiques sensorielles des composants telles que la forme, la couleur, la taille, l'emplacement visuel, l'orientation ou le son.
• Le contenu s'adapte correctement aux changements d'orientation de l'écran tout en conservant une présentation et une fonctionnalité cohérentes.
• Le cas échéant, la finalité des champs de saisie qui recueillent des données spécifiques est correctement communiquée aux technologies d'assistance et mise en œuvre de manière conforme.
• Les informations ne sont pas transmises uniquement par la couleur, ou une alternative accessible telle que du texte ou des symboles est fournie.
• Un contraste de couleur suffisant est assuré pour le texte et les éléments visuels essentiels, avec un rapport minimum de 4,5:1 pour le texte normal.
• Le contenu est adaptable, permettant aux utilisateurs de personnaliser la taille du texte tout en conservant une interface pleinement utilisable.
• Les informations sont présentées sous forme de texte, en évitant les images de texte non essentielles et non personnalisables.
• Les composants essentiels, y compris leurs différents états, offrent un contraste de couleur avec les éléments adjacents conforme au rapport minimum de 3:1.
• Les modifications de l'espacement du texte, y compris la hauteur de ligne, l'espacement des paragraphes, l'espacement des lettres et des mots, n'entraînent aucune perte d'information ou de contenu.
• Le contenu supplémentaire déclenché par le survol ou le focus ne disparaît pas de manière inattendue, peut être fermé sans déplacer le pointeur ou le focus, et reste visible lorsque cela est nécessaire.

Utilisable

• Toutes les fonctionnalités sont accessibles au clavier ou via une technologie d'assistance similaire au clavier. Cela inclut les menus, liens, formulaires, curseurs et contrôles interactifs.
• Aucun piège au clavier n'est présent. Les utilisateurs peuvent entrer et sortir librement de tous les composants.
• Il n'y a aucune interférence avec les raccourcis clavier basés sur des lettres, chiffres ou symboles uniques.
• Aucune limite de temps n'est imposée par le contenu ou, lorsque des limites de temps existent, elles peuvent être contrôlées par l'utilisateur, ajustées, prolongées ou sont justifiées par des exigences fonctionnelles ou légales.
• Tout contenu animé, le cas échéant, comprend des contrôles permettant de mettre en pause et/ou de contrôler la lecture.
• Le contenu clignotant n'est pas utilisé à des niveaux susceptibles de déclencher des crises d'épilepsie, en restant dans les seuils de sécurité reconnus.
• Des liens d'évitement sont mis en place pour permettre une navigation rapide vers le contenu principal, améliorant l'accessibilité et l'expérience utilisateur.
• Les pages du parcours de service comportent des titres décrivant leur sujet ou leur objet.
• Sur les pages du parcours de service pouvant être parcourues de manière séquentielle, et lorsque l'ordre de navigation affecte le sens et le fonctionnement, les objets pouvant recevoir le focus le reçoivent dans un ordre qui préserve le sens et la fonctionnalité.
• Plus d'une méthode est disponible pour identifier le contenu au sein de l'environnement.
• Les titres et les libellés clarifient le contenu et les fonctionnalités.
• L'indicateur de focus clavier est visible sur tous les éléments interactifs.
• Les éléments pouvant recevoir le focus clavier sont toujours au moins partiellement visibles dans la fenêtre d'affichage.
• Aucune fonctionnalité ne nécessite de gestes complexes pour être utilisée.
• Les fonctions ne sont pas déclenchées immédiatement au toucher, peuvent être annulées avant leur achèvement et ne nécessitent pas d'appui prolongé pour fonctionner.
• Pour les composants d'interface utilisateur dont les libellés comprennent du texte ou des images de texte, le nom accessible exposé aux technologies d'assistance contient le texte présenté visuellement.
• Toutes les fonctionnalités peuvent être utilisées sans dépendre exclusivement du mouvement de l'appareil ou de l'utilisateur.
• Toutes les fonctionnalités peuvent être utilisées sans nécessiter d'interactions de glisser-déposer.
• La zone cliquable des éléments interactifs est suffisamment grande pour garantir une interaction facile et précise.

Compréhensible

• La langue de chaque page est correctement définie et utilisée de manière cohérente dans l'ensemble du service.
• Les composants d'interface utilisateur ne déclenchent pas de changements de contexte inattendus lorsqu'ils reçoivent le focus clavier.
• Les composants d'interface utilisateur ne déclenchent pas de changements de contexte inattendus lorsqu'ils sont activés via le clavier ou les technologies d'assistance.
• Les mécanismes de navigation sont positionnés de manière cohérente tout au long du parcours de service.
• Les éléments d'interface répétés sont définis de manière cohérente afin de faciliter leur identification.
• Les mécanismes de support et de demande d'aide sont cohérents au sein de l'environnement.
• Lorsqu'une erreur de saisie est détectée automatiquement, l'élément en erreur est identifié et l'erreur est décrite sous forme de texte.
• Lorsqu'une erreur de saisie est identifiée et que des suggestions de correction sont connues, celles-ci sont proposées à l'utilisateur, sauf dans les cas prévus par la loi.
• Nous rédigeons le contenu dans un langage clair et simple.

Robuste

• Des technologies de développement standard, interprétables par les technologies d'assistance, sont utilisées.

Nous avons testé https://account.yamamay.com avec les technologies d'assistance les plus courantes, sur une grande variété de configurations de systèmes d'exploitation et de navigateurs :

• Lecteurs d'écran (tels que NVDA et JAWS sous Windows, et VoiceOver sur Mac et iOS) afin de vérifier que tous les éléments interactifs sont correctement annoncés et utilisables.
• Nous testons également les modes d'agrandissement d'écran et de contraste élevé.

Nous visons la compatibilité avec les versions actuelles des principales technologies d'assistance. Notre code suit les meilleures pratiques décrites dans les WCAG 2.2 et la norme EN 301 549 pour une mise en œuvre robuste, ce qui signifie qu'il devrait rester accessible à mesure que la technologie évolue.

Normes : sur cette base, nous appliquons les critères les plus récents des WCAG 2.2 niveau AA et de la norme EN 301 549 afin de garantir l'accessibilité. La conformité à ces normes crée une présomption de conformité avec les exigences de l'Acte européen sur l'accessibilité, de l'ADA et d'autres législations fondées sur les mêmes normes techniques.

Surveillance et maintenance continues

Pour nous, l'accessibilité n'est pas un engagement ponctuel, mais un processus continu. Voici comment nous veillons à ce que https://account.yamamay.com reste accessible dans le temps :

• Notre coordinateur en charge de l'accessibilité, qui supervise l'accessibilité de https://account.yamamay.com, peut être contacté à l'adresse accessibility@yamamay.com.
• Avec le soutien d'AccessiWay, nous avons réalisé le 11 juin 2026 un audit manuel externe mené par des experts afin de vérifier notre conformité en matière d'accessibilité. Nous maintenons un cycle de tests et d'améliorations continus, avec un accompagnement récurrent afin de garantir que des audits complets, incluant des tests manuels réalisés par des professionnels utilisant des technologies d'assistance, soient menés au moins une fois par an.
• Nous utilisons des outils de test automatisés intégrés à notre processus de développement afin d'identifier rapidement les problèmes d'accessibilité les plus courants, tels que l'absence de texte alternatif ou de libellés de formulaire. Chaque mise à jour du code passe par ces contrôles.

Retours et coordonnées

Nous accueillons volontiers vos suggestions pour améliorer https://account.yamamay.com. Si vous rencontrez un problème ou avez des suggestions, veuillez nous contacter par e-mail, téléphone ou courrier. Merci de préciser les détails du problème afin que nous puissions vous aider.

Nous accordons une grande importance aux retours de nos utilisateurs, en particulier lorsqu'ils nous signalent qu'un élément ne fonctionne pas. Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à une partie de https://account.yamamay.com, si vous constatez un problème d'accessibilité ou si vous avez des suggestions d'amélioration, n'hésitez pas à nous en informer.

E-mail : accessibility@yamamay.com

Adresse de l'entreprise : Via Carlo Noè 22 – 21013 Gallarate - Italie

Lorsque vous nous contactez, veuillez fournir autant de détails que possible sur le problème, notamment la page ou la fonction concernée, ce qui s'est produit et, le cas échéant, quelle technologie d'assistance vous utilisez. Nous nous efforçons d'accuser réception de vos retours dans un délai de 15 jours ouvrés et ferons tous les efforts raisonnables pour résoudre le problème rapidement ou vous tenir informé de son avancement.

Application : Si vous estimez que vos préoccupations en matière d'accessibilité n'ont pas été traitées de manière adéquate, vous avez le droit de déposer une réclamation. Nous espérons sincèrement pouvoir résoudre tout problème directement avec vous avant que cela n'atteigne ce stade.

Historique du document : Ce document a été examiné et mis à jour pour la dernière fois le 11 juin 2026. Nous avons l'intention de le réexaminer au moins une fois par an, ou chaque fois que des modifications importantes seront apportées au service.