FAQ
FAQ - Shipping
Comment puis-je suivre mon colis ?
Lorsque votre commande sera prête et remise au transporteur, vous recevrez un e-mail vous permettant d’accéder au suivi de l’expédition.
En combien de temps vais-je recevoir mes produits?
En général, le délai de livraison varie, selon la destination, de 48 à 96 heures (jours ouvrables, du lundi au vendredi) à ajouter aux délais de préparation de votre commande.
Pour les produits personnalisés, cela peut prendre environ cinq jours ouvrables de plus que le délai de livraison indiqué. Nous vous informons également que, lors d’événements particuliers (Soldes, Black Friday, Cyber Monday, etc.), le traitement de votre commande peut subir un léger retard, malgré notre attention constante dans le respect des délais fixés.
Qui effectuera la livraison pour le compte de Yamamay?
Toutes les livraisons sur le territoire national peuvent être assurées par les transporteurs BRT et FedEx.
Come funziona la consegna presso locker o punto di ritiro InPost?
I locker e i punti di ritiro InPost sono la forma più sostenibile ed ecologica per gestire gli acquisti prestando attenzione all'ambiente: permettono di aumentare l’efficienza delle consegne e limitano così la produzione di CO2.
Per ritirare il tuo ordine una volta che il pacco è disponibile riceverai un QR code via SMS e e-mail.
Se scegli questo servizio avrai a disposizione 3 giorni dalla data di consegna per ritirare il tuo ordine.
Et si je ne suis pas chez moi le premier jour de livraison disponible?
Le transporteur effectuera automatiquement une deuxième tentative de livraison. Si cette deuxième tentative échoue également, votre commande sera mise en instance et vous serez contacté par notre service client afin d’organiser une nouvelle livraison.
Vous pouvez également choisir de manière autonome un point de retrait (Fermo Point) près de votre adresse en vous rendant sur le site du transporteur.
La période de stockage peut aller jusqu’à 10 jours, après quoi la commande sera renvoyée à l’expéditeur.
Je souhaite modifier l’adresse de livraison : comment puis-je la changer?
Malheureusement, il n’est actuellement pas possible de modifier l’adresse de livraison d’une commande ; nous vous invitons donc à choisir votre adresse avec soin et à contacter notre service client pour toute modification.
Je n’ai pas encore reçu ma commande, que puis-je faire ?
Veuillez d’abord vérifier le suivi de l’expédition. Si deux tentatives de livraison ont déjà été effectuées, le colis est probablement en instance. Contactez notre service client afin de débloquer l’expédition.
Combien coûte l’expédition?
Le prix d’expédition est de 6,90 € en cas d’expédition à domicile. Yamamay offre la livraison gratuite avec un coût minimum de 49 € sur l’ensemble du catalogue. Vous pouvez ainsi passer vos commandes sans vous soucier des frais d’expédition.
Où Yamamay.com expédie-t-il les commandes?
En plus de l’Italie, Yamamay expédie en Allemagne, Grèce, Espagne, France, Croatie, Autriche, République tchèque, Roumanie, Pays-Bas et Belgique.
