FAQ

Puoi richiedere il reso accedendo al tuo account nella sezione “II miei ordini” su Yamamay.com.
Apri l'ordine che intendi restituire e nella pagina di dettaglio clicca il bottone "Richiedi reso", potrai indicare gli articoli che desideri restituire, specificando quantità e motivo e inoltrare la richiesta.

Puoi richiedere il reso entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine. Una volta effettuata la richiesta, hai altri 14 giorni per spedire gli articoli.

La restituzione del tuo reso è semplice e veloce.

Dopo aver inserito la richiesta di reso, dovrai consegnare il pacco presso un locker o un punto di ritiro InPost. Per effettuare la spedizione, utilizza il QR code ricevuto via email e SMS. Se non trovi il messaggio, ti consigliamo di controllare anche la cartella spam o posta indesiderata.

Per ricevere il QR code per l’invio del tuo reso, è necessario prima completare la procedura di reso dal tuo account. Se hai già completato la procedura ma non hai ricevuto il QR code, ti consigliamo di controllare anche la cartella spam o posta indesiderata della tua email.

In alternativa, puoi contattare il nostro Customer Service scrivendo a yamamayhelp@yamamay.com

I costi di restituzione, pari a € 5, saranno scalati direttamente dal rimborso predisposto dopo il ricevimento del reso.

Dopo la consegna del pacco presso un punto o locker InPost abilitato, riceverai automaticamente un’email di conferma con il codice di tracciamento del tuo reso.

Una volta ricevuto, il reso viene controllato dal nostro team per verificare che rispetti le condizioni previste. Yamamay si riserva la possibilità di applicare eventuali costi aggiuntivi qualora necessari per il ripristino e la rimessa in vendita degli articoli. In tal caso, gli eventuali importi ti verranno comunicati al termine della verifica.

Sì, puoi effettuare il reso anche con un corriere di tua scelta. In questo caso, la spedizione è a tuo carico e la responsabilità di eventuali smarrimenti o danni durante il trasporto resta a tuo carico.

Il reso deve essere inviato a:

Yamamay.com c/o Movimoda, Via Olona 8/6, 20027 Rescaldina (MI)

Ti ricordiamo di utilizzare, quando possibile, l’imballo originale o uno equivalente e che la spedizione resta sotto la tua responsabilità fino alla consegna.

Per evitare l'addebito dei costi di gestione del reso ti invitiamo a contattarci non appena spedito il reso con il tuo corriere.

Una volta effettuate le verifiche necessarie degli articoli restituiti sarà predisposto il rimborso dovuto mediante accredito.

Tra la data di ricevimento del reso e quella del rimborso potrebbero intercorrere alcuni giorni.
I rimborsi sono effettuati nella stessa valuta d'acquisto, e con lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente.
Non saranno rimborsate eventuali perdite dovute a fluttuazioni finanziarie.

Si precisa che se desidera esercitare il diritto di recesso, il Cliente sarà rimborsato dell’importo totale dell'acquisto incluse le spese di spedizione originarie (solo invio standard). Non saranno invece rimborsati i costi di restituzione dell’ordine, pari a € 5 utilizzando il vettore convenzionato, e gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta dell’utente della spedizione con packaging sostenibile Movopack.

In caso di difetti e/o non conformità, il Cliente avrà diritto al reso gratuito degli articoli oggetto di contestazione.

Gli articoli da rendere non devono essere stati indossati, stirati, lavati o trattati in alcun modo.
Gli articoli vanno necessariamente resi nelle medesime condizioni nelle quali sono stati spediti al Cliente e devono essere impacchettati e imballati in modo adeguato.
Tutte le altre etichette dell'articolo, sia in tessuto sia pendenti, devono essere necessariamente integre e in nessun caso rimosse dall'articolo.
A fronte del mancato rispetto di una delle condizioni di cui sopra, Yamamay si riserva il diritto di non accettare la merce resa e di rispedirla al Cliente a spese di quest'ultimo.