FAQ
FAQ - Ordini
Come posso effettuare un ordine?
Scegli un prodotto e clicca sull’immagine per visualizzare la scheda contenente le informazioni dettagliate dell’articolo e le opzioni di acquisto. Per procedere con l’ordine aggiungi l’articolo al carrello e procedi al check out. Se l’ordine è stato eseguito e trasmesso correttamente, riceverai un’e-mail di conferma. Se non dovessi riceverla, controlla l'indirizzo e-mail che hai inserito in fase d'acquisto oppure cerca l'email di conferma nella posta indesiderata.
Come posso visualizzare lo stato del mio ordine?
Puoi visualizzare le informazioni dei tuoi ordini (in corso e passati), accedendo al sito yamamay.com con la mail con cui hai effettuato l'ordine entrando nella sezione “Ordini”.
C'è un limite alla quantità di prodotti che posso acquistare?
Generalmente non ci sono limiti, né per quantità, né per importo. Yamamay però potrà riservarsi il diritto di limitare l'acquisto di alcuni particolari prodotti a serie limitata.
Posso modificare un ordine?
Non è possibile modificare un ordine una volta che è stato effettuato il pagamento.
Ciò include la modifica della taglia o del colore, la rimozione o l'aggiunta di articoli, la modifica dell'indirizzo di fatturazione e la modalità di pagamento stessa.
Posso annullare un ordine?
Al momento, gli ordini effettuati su Yamamay.com non possono essere cancellati.
Puoi sempre rendere il tuo ordine nel caso in cui non fossi soddisfatto degli articoli.
Per maggiori dettagli, consulta la sezione “Resi e Rimborsi”.
Ho ricevuto un messaggio di errore durante l'inserimento dell'ordine, che posso fare?
Il nostro customer care è sempre a tua disposizione per aiutarti nella procedura di acquisto.
Se riscontri un problema puoi scrivere a yamamayhelp@yamamay.com allegando uno screen-shot della pagina in cui si è verificato l’errore.
Riempire il carrello mi obbliga all’acquisto?
No. Puoi inserire tutti gli articoli che vuoi nella shopping bag e decidere di non concludere il tuo ordine.
Posso cambiare in negozio gli articoli acquistati online?
Si, Yamamay offre un servizio aggiuntivo che consente di cambiare i capi acquistati online direttamente in uno dei negozi abilitati.
Questi punti vendita sono facilmente riconoscibili grazie all’icona con sfondo rosso visibile nello store locator del sito.
Il cambio è possibile entro 30 giorni dall’acquisto e il nuovo articolo scelto deve avere un valore uguale o superiore rispetto a quello originale.
Non è invece consentito effettuare il cambio in negozio per gli articoli esclusivi online e per quelli appartenenti alla linea Privé.
Posso cambiare un articolo online?
No, non è possibile effettuare il cambio online. Se desideri un articolo diverso per taglia, colore o modello, devi richiedere il reso del prodotto acquistato e successivamente effettuare un nuovo ordine sul sito.
In alternativa puoi recarti in uno dei negozi abilitati al cambio degli acquisti online.
