FAQ
FAQ - Rücksendungen und Rückerstattungen
Wie kann ich eine Rücksendung durchführen?
Sie können eine Rücksendung beantragen, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen und den Bereich „Meine Bestellungen“ auf Yamamay.com aufrufen.
Öffnen Sie die Bestellung, die Sie zurücksenden möchten, und klicken Sie auf der Detailseite der Bestellung auf die Schaltfläche „Rücksendung anfordern“. Anschließend können Sie die Artikel auswählen, die Sie zurückgeben möchten, die Menge sowie den Grund angeben und die Anfrage absenden.
Innerhalb welcher Frist kann ich eine Rücksendung beantragen?
Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung Ihrer Bestellung eine Rücksendung beantragen. Nach der Antragstellung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um die Artikel zu versenden.
Come restituire il pacco contenente il reso?
La restituzione del tuo reso è semplice e veloce.
Dopo aver inserito la richiesta di reso, dovrai consegnare il pacco presso un locker o un punto di ritiro InPost. Per effettuare la spedizione, utilizza il QR code ricevuto via email e SMS. Se non trovi il messaggio, ti consigliamo di controllare anche la cartella spam o posta indesiderata.
I have not received the QR code needed for the return. What should I do?
To receive the QR code for your return shipment, you must first complete the return procedure from your account. If you have already completed the procedure but have not received the QR code, we recommend checking your spam or junk email folder.
Alternatively, you can contact our Customer Service by writing to yamamayhelp@yamamay.com
Wie viel kostet eine Rücksendung?
Die Rücksendekosten in Höhe von 5 € werden direkt von der Rückerstattung abgezogen, die nach Erhalt der Rücksendung erfolgt.
Was passiert, nachdem ich die Rücksendung dem Versanddienstleister übergeben habe?
Nach der Übergabe des Pakets erhalten Sie automatisch eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Tracking-Code Ihrer Rücksendung.
Was passiert, nachdem die Rücksendung eingegangen ist?
Nach Eingang wird die Rücksendung von unserem Team geprüft, um sicherzustellen, dass sie den erforderlichen Bedingungen entspricht. Yamamay behält sich das Recht vor, gegebenenfalls zusätzliche Kosten zu erheben, sofern diese für die Wiederaufbereitung und den Weiterverkauf der Artikel erforderlich sind. In diesem Fall werden Ihnen etwaige Beträge nach Abschluss der Prüfung mitgeteilt.
Kann ich für die Rücksendung einen anderen Kurier wählen?
Ja, Sie können die Rücksendung auch mit einem Kurier Ihrer Wahl vornehmen. In diesem Fall tragen Sie die Versandkosten, und Sie sind für eventuelle Verluste oder Schäden während des Transports verantwortlich.
Die Rücksendung muss an folgende Adresse gesendet werden:
Yamamay.com c/o Movimoda, Via Olona 8/6, 20027 Rescaldina (MI), Italien.
Bitte verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung oder eine gleichwertige Verpackung, und beachten Sie, dass die Sendung bis zur Zustellung in Ihrer Verantwortung bleibt.
Um die Berechnung von Rücksende-Bearbeitungskosten zu vermeiden, bitten wir Sie, uns zu kontaktieren, sobald Sie die Rücksendung mit Ihrem gewählten Kurier versendet haben.
Wann und wie erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald die erforderlichen Prüfungen der zurückgesendeten Artikel abgeschlossen sind, wird die fällige Rückerstattung per Gutschrift vorgenommen.
Bitte beachten Sie, dass zwischen dem Eingangsdatum der Rücksendung und der Rückerstattung einige Tage vergehen können.
Rückerstattungen erfolgen in derselben Währung wie der Kauf und mit derselben Zahlungsmethode, die der Kunde verwendet hat.
Etwaige Verluste aufgrund von Währungsschwankungen werden nicht erstattet.
Macht der Kunde von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, wird ihm der gesamte Kaufbetrag einschließlich der ursprünglichen Versandkosten (nur Standardversand) erstattet.
Die Rücksendekosten in Höhe von 5 € bei Nutzung des vorgesehenen Versanddienstleisters werden nicht erstattet. Ebenso werden etwaige zusätzliche Kosten, die durch die Wahl einer nachhaltigen Movopack-Verpackung entstehen, nicht erstattet.
Im Falle von Mängeln und/oder Nichtkonformität hat der Kunde Anspruch auf eine kostenlose Rücksendung der beanstandeten Artikel.
Welche Bedingungen müssen Artikel erfüllen, um zurückgegeben werden zu können?
Die zurückzusendenden Artikel dürfen nicht getragen, gebügelt, gewaschen oder in irgendeiner Weise behandelt worden sein.
Sie müssen sich im selben Zustand befinden, in dem sie an den Kunden versendet wurden, und ordnungsgemäß verpackt sein.
Alle Etiketten, sowohl eingenähte als auch hängende, müssen unversehrt sein und dürfen unter keinen Umständen entfernt werden.
Werden eine oder mehrere der oben genannten Bedingungen nicht erfüllt, behält sich Yamamay das Recht vor, die Rücksendung nicht anzunehmen und die Ware auf Kosten des Kunden an diesen zurückzusenden.
