Einleitung

Wir möchten, dass alle Menschen, einschließlich Personen mit Behinderungen, unseren Service problemlos nutzen können. Dieses Dokument erläutert, was wir tun, um dessen Zugänglichkeit sicherzustellen und die Vorgaben von Gesetzen und Standards wie dem European Accessibility Act und den WCAG zu erfüllen.

Yamamay (Inticom S.p.A.) setzt sich für Barrierefreiheit und Inklusion ein. Wir möchten, dass alle unsere Kundinnen und Kunden, einschließlich Personen mit Behinderungen, unseren Service erfolgreich nutzen können.

Dieses Dokument beschreibt die Barrierefreiheitsfunktionen von https://account.yamamay.com, erläutert, wie wir die Anforderungen des European Accessibility Act, der EN 301 549, der WCAG 2.2, des ADA und von Section 508 erfüllen, und beschreibt, was wir tun, um die Barrierefreiheit aufrechtzuerhalten und zu verbessern. Dieser Bericht bezieht sich ausschließlich auf https://account.yamamay.com.

Wir überprüfen diese Informationen regelmäßig, während wir https://account.yamamay.com kontinuierlich weiter verbessern.

Überblick

Beschreibung des Dienstes

Der Yamamay-Kontobereich ist ein Bereich für registrierte Nutzerinnen und Nutzer, der es ihnen ermöglicht, ihr persönliches Profil zu verwalten, ihren Bestellverlauf einzusehen, den Versandstatus zu verfolgen, Rücksendungen zu beantragen, Adressen und Kontaktpräferenzen zu aktualisieren sowie auf Dienste und personalisierte Informationen im Zusammenhang mit ihrem Konto zuzugreifen.

Wie man https://account.yamamay.com nutzt

(Barrierefreiheit & Nutzbarkeit)

Wir bemühen uns, https://account.yamamay.com für alle leicht nutzbar zu machen. Der folgende Überblick erklärt, wie Sie unseren Service mithilfe assistiver Technologien oder spezifischer Barrierefreiheitseinstellungen navigieren und nutzen können:

Wie man https://account.yamamay.com nutzt

Nach der Authentifizierung können Nutzerinnen und Nutzer über das Navigationsmenü in ihrem persönlichen Bereich auf die verfügbaren Funktionen zugreifen. Sie können ihre Kontodaten einsehen und verwalten, Bestelldetails abrufen, den Bestellfortschritt verfolgen, Rücksendungen beantragen und persönliche Informationen aktualisieren. Die Funktionen sind so gestaltet, dass sie mit einer Tastatur und kompatiblen assistiven Technologien nutzbar sind, gemäß den standardmäßigen Navigationsmethoden des Browsers und des Betriebssystems.

Barrierefreiheit von https://account.yamamay.com

Der Service unterstützt die standardmäßigen Interaktionsmethoden von Betriebssystemen und kompatiblen assistiven Technologien.

Wenn Sie weitere Informationen zur Nutzung eines Bereichs von https://account.yamamay.com benötigen, konsultieren Sie bitte unser Hilfe-Center unter www.yamamay.com/pages/account oder wenden Sie sich für persönliche Unterstützung an unser Support-Team. Wir sind bestrebt, jede zusätzliche Beschreibung oder Erläuterung bereitzustellen, die für den ordnungsgemäßen Betrieb des Dienstes erforderlich sein könnte.

Konformität mit den Barrierefreiheitsanforderungen

(Wie wir die Anforderungen erfüllen)

Wir haben https://account.yamamay.com anhand der Anforderungen des European Accessibility Act (einschließlich, sofern anwendbar, der jeweiligen nationalen Umsetzungsgesetze), des ADA, der WCAG 2.2 und von Section 508 bewertet. Der Service ist:

Wahrnehmbar

• Inhalte werden in einer Reihenfolge präsentiert, die ihrer logischen und semantischen Struktur entspricht, sodass assistive Technologien sie korrekt interpretieren können.
• Anweisungen zum Verständnis und zur Bedienung von Inhalten stützen sich nicht ausschließlich auf sensorische Merkmale von Komponenten wie Form, Farbe, Größe, visuelle Position, Ausrichtung oder Ton.
• Inhalte passen sich Änderungen der Bildschirmausrichtung korrekt an, wobei die Darstellung und Funktionalität konsistent bleiben.
• Sofern zutreffend, wird der Zweck von Eingabefeldern, die bestimmte Daten erfassen, assistiven Technologien korrekt vermittelt und konform umgesetzt.
• Informationen werden nicht allein über Farbe vermittelt, oder es wird eine barrierefreie Alternative wie Text oder Symbole bereitgestellt.
• Für Text und wichtige visuelle Elemente wird ein ausreichender Farbkontrast mit einem Mindestverhältnis von 4,5:1 für normalen Text gewährleistet.
• Inhalte sind anpassbar, sodass Nutzerinnen und Nutzer die Textgröße ändern können, während die Benutzeroberfläche vollständig nutzbar bleibt.
• Informationen werden als Text dargestellt, wobei auf nicht wesentliche und nicht anpassbare Textbilder verzichtet wird.
• Wesentliche Komponenten bieten in allen ihren Zuständen einen Farbkontrast zu angrenzenden Elementen, der das Mindestverhältnis von 3:1 erfüllt.
• Änderungen des Textabstands, einschließlich Zeilenhöhe, Absatzabstand, Buchstaben- und Wortabstand, führen zu keinem Verlust von Informationen oder Inhalten.
• Zusätzliche Inhalte, die durch Hover oder Fokus ausgelöst werden, verschwinden nicht unerwartet, können ohne Bewegen des Zeigers oder Fokus geschlossen werden und bleiben bei Bedarf sichtbar.

Bedienbar

• Alle Funktionen sind über eine Tastatur oder tastaturähnliche assistive Technologie zugänglich. Dies gilt für Menüs, Links, Formulare, Schieberegler und interaktive Steuerelemente.
• Es gibt keine Tastaturfallen. Nutzerinnen und Nutzer können alle Komponenten frei betreten und verlassen.
• Es gibt keine Beeinträchtigung von Tastenkombinationen, die auf einzelnen Buchstaben, Zahlen oder Symbolen basieren.
• Es werden keine Zeitlimits durch den Inhalt vorgegeben, oder, sofern Zeitlimits bestehen, können diese von der Nutzerin bzw. dem Nutzer gesteuert, angepasst oder verlängert werden bzw. sind funktional oder rechtlich begründet.
• Alle beweglichen Inhalte, sofern vorhanden, verfügen über Steuerelemente zum Pausieren und/oder zur Steuerung der Wiedergabe.
• Blinkende oder flackernde Inhalte werden nicht in einer Intensität eingesetzt, die epileptische Anfälle auslösen könnte, und bleiben innerhalb anerkannter Sicherheitsgrenzwerte.
• Sprunglinks sind implementiert, um eine schnelle Navigation zum Hauptinhalt zu ermöglichen und so die Barrierefreiheit und Nutzererfahrung zu verbessern.
• Seiten innerhalb des Serviceablaufs enthalten Titel, die ihr Thema oder ihren Zweck beschreiben.
• Auf Seiten innerhalb des Serviceablaufs, die sequenziell navigiert werden können und bei denen die Navigationsreihenfolge Bedeutung und Bedienbarkeit beeinflusst, erhalten fokussierbare Objekte den Fokus in einer Reihenfolge, die Bedeutung und Bedienbarkeit erhält.
• Es steht mehr als eine Methode zur Verfügung, um Inhalte innerhalb der Umgebung zu identifizieren.
• Überschriften und Beschriftungen verdeutlichen Inhalt und Funktionalität.
• Die Tastaturfokusanzeige ist bei allen interaktiven Elementen sichtbar.
• Elemente, die den Tastaturfokus erhalten können, sind stets zumindest teilweise im sichtbaren Bereich zu sehen.
• Keine Funktion erfordert komplexe Gesten zur Bedienung.
• Funktionen werden nicht sofort bei Berührung ausgelöst, können vor Abschluss abgebrochen werden und erfordern kein längeres Drücken zur Bedienung.
• Bei Bedienelementen der Benutzeroberfläche mit Beschriftungen, die Text oder Textbilder enthalten, enthält der für assistive Technologien zugängliche Name den visuell dargestellten Text.
• Alle Funktionen können genutzt werden, ohne sich ausschließlich auf Geräte- oder Nutzerbewegungen zu verlassen.
• Alle Funktionen können genutzt werden, ohne dass Drag-and-Drop-Interaktionen erforderlich sind.
• Der klickbare Bereich interaktiver Elemente ist ausreichend groß, um eine einfache und präzise Interaktion zu gewährleisten.

Verständlich

• Die Sprache jeder Seite ist angemessen festgelegt und wird im gesamten Service konsistent verwendet.
• Bedienelemente der Benutzeroberfläche lösen keine unerwarteten Kontextänderungen aus, wenn sie den Tastaturfokus erhalten.
• Bedienelemente der Benutzeroberfläche lösen keine unerwarteten Kontextänderungen aus, wenn sie über die Tastatur oder assistive Technologien aktiviert werden.
• Navigationsmechanismen sind im gesamten Serviceablauf konsistent positioniert.
• Wiederkehrende Elemente der Benutzeroberfläche werden konsistent definiert, um ihre Identifizierung zu erleichtern.
• Support- und Hilfeanfragemechanismen sind innerhalb der Umgebung konsistent.
• Wenn ein Eingabefehler automatisch erkannt wird, wird das fehlerhafte Element identifiziert und der Fehler in Textform beschrieben.
• Wenn ein Eingabefehler identifiziert wird und Korrekturvorschläge bekannt sind, werden diese Vorschläge der Nutzerin bzw. dem Nutzer bereitgestellt, außer in den gesetzlich vorgesehenen Fällen.
• Wir verfassen Inhalte in klarer und einfacher Sprache.

Robust

• Es werden standardmäßige Entwicklungstechnologien verwendet, die von assistiven Technologien interpretiert werden können.

Wir haben https://account.yamamay.com mit den gängigsten assistiven Technologien in einer Vielzahl von Betriebssystem- und Browserkonfigurationen getestet:

• Screenreader (wie NVDA und JAWS unter Windows sowie VoiceOver unter Mac und iOS), um sicherzustellen, dass alle interaktiven Elemente korrekt angesagt werden und nutzbar sind.
• Wir testen außerdem Bildschirmvergrößerung und Hochkontrastmodi.

Wir streben Kompatibilität mit den aktuellen Versionen der wichtigsten assistiven Technologien an. Unser Code folgt den in WCAG 2.2 und EN 301 549 beschriebenen Best Practices für eine robuste Umsetzung, sodass die Barrierefreiheit auch mit der technologischen Weiterentwicklung erhalten bleiben sollte.

Standards: Auf dieser Grundlage wenden wir die aktuellsten Kriterien der WCAG 2.2 Stufe AA und der EN 301 549 an, um Barrierefreiheit zu gewährleisten. Die Einhaltung dieser Standards begründet eine Vermutung der Konformität mit den Anforderungen des EAA, des ADA und anderer Rechtsvorschriften, die auf denselben technischen Standards beruhen.

Kontinuierliche Überwachung und Pflege

Für uns ist Barrierefreiheit keine einmalige Verpflichtung, sondern ein fortlaufender Prozess. Im Folgenden erläutern wir, wie wir sicherstellen, dass https://account.yamamay.com dauerhaft barrierefrei bleibt:

• Unsere Koordinatorin bzw. unser Koordinator für Barrierefreiheit, die/der die Barrierefreiheit von https://account.yamamay.com überwacht, ist unter accessibility@yamamay.com erreichbar.
• Mit Unterstützung von AccessiWay haben wir am 11. Juni 2026 ein externes, von Fachleuten geleitetes manuelles Audit durchgeführt, um unsere Einhaltung der Barrierefreiheitsanforderungen zu überprüfen. Wir pflegen einen Zyklus kontinuierlicher Tests und Verbesserungen mit wiederkehrender Unterstützung, um sicherzustellen, dass umfassende Audits, einschließlich manueller Tests durch Fachleute mit assistiven Technologien, mindestens einmal jährlich durchgeführt werden.
• Wir setzen automatisierte Testtools ein, die in unseren Entwicklungsprozess integriert sind, um häufige Barrierefreiheitsprobleme wie fehlende Alternativtexte oder Formularbeschriftungen umgehend zu erkennen. Jedes Code-Update durchläuft diese Prüfungen.

Feedback und Kontaktinformationen

Wir freuen uns über Ihre Vorschläge zur Verbesserung von https://account.yamamay.com. Wenn Sie auf Probleme stoßen oder Vorschläge haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail, Telefon oder Post. Bitte schildern Sie das Problem im Detail, damit wir Ihnen helfen können.

Wir schätzen das Feedback unserer Nutzerinnen und Nutzer sehr, insbesondere wenn sie uns mitteilen, dass etwas nicht funktioniert. Wenn Sie Schwierigkeiten beim Zugriff auf einen Bereich von https://account.yamamay.com haben, auf ein Barrierefreiheitsproblem stoßen oder Verbesserungsvorschläge haben, lassen Sie es uns bitte wissen.

E-Mail: accessibility@yamamay.com

Firmenadresse: Via Carlo Noè 22 – 21013 Gallarate - Italien

Bitte geben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme so viele Details wie möglich zum Problem an, einschließlich der betroffenen Seite oder Funktion, was passiert ist und welche assistive Technologie Sie gegebenenfalls verwenden. Wir bemühen uns, Ihr Feedback innerhalb von 15 Werktagen zu bestätigen, und werden alle zumutbaren Anstrengungen unternehmen, um das Problem zeitnah zu lösen oder Sie über den Fortschritt zu informieren.

Durchsetzung: Wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihre Anliegen zur Barrierefreiheit nicht angemessen bearbeitet wurden, haben Sie das Recht, eine Beschwerde einzureichen. Wir hoffen aufrichtig, jedes Problem direkt mit Ihnen zu lösen, bevor es diese Stufe erreicht.

Dokumentenverlauf: Dieses Dokument wurde zuletzt am 11. Juni 2026 überprüft und aktualisiert. Wir beabsichtigen, es mindestens einmal jährlich zu überprüfen oder immer dann, wenn wesentliche Änderungen am Service vorgenommen werden.