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Foire Aux Questions

Dans combien de temps Yamamay traitera-t-il ma commande ?

Yamamay commencera à traiter votre commande après réception de la confirmation de paiement; vos marchandises seront traitées dans les prochaines 24 heures.

Comment suivre mon colis ?

Lorsque votre colis est prêt, vous recevrez deux e-mails : l’un de nos systèmes avec le résumé des informations générales et l’autre de DPD contenant le lien pour accéder au suivi de la livraison.

Qui livrera pour le compte de Yamamay ?

Toutes les livraisons sur le territoire français seront gérées par le transporteur express DPD.

Combien coûte la livraison?

Le prix de livraison est de 6.90 €. Yamamay offre la livraison gratuite avec un coût minimum de 69€ sur l’ensemble du catalogue. Vous pouvez ainsi passer vos commandes sans vous soucier des frais d’expédition.

Quand recevrai-je mes produits ?

Quand recevrai-je mes produits ?
En général, le délai de livraison varie, selon le lieu de destination, de 72 à 120 heures (jours ouvrables, du lundi au vendredi) à ajouter aux délais de préparation de votre commande.
**Pour les produits personnalisés, cela peut prendre environ trois jours ouvrables de plus que le délai de livraison déclaré. Nous vous informons également que, lors d’événements particuliers (Soldes, Black Friday, Cyber Monday, etc.), le traitement de votre commande peut subir un léger retard, malgré notre attention constante dans le respect des délais fixés.

Et si je ne suis pas chez moi le premier jour de livraison ?

Si la deuxième tentative de livraison échoue, DPD vous contactera par téléphone le soir même. Après 3 jours ouvrables sans avoir reçu d’indications, votre commande sera mise en stock et conservée dans la Filiale de DPD préposée à la livraison finale pour une période maximum de 10 jours.

Je veux changer l’adresse de livraison; comment puis-je la modifier?

Malheureusement, pour le moment, il n’est pas encore possible de modifier l’adresse de livraison d’une commande; par conséquent, choisissez soigneusement l’adresse de livraison et contactez notre service à la clientèle pour tout changement.

Où expédie-t-il Yamamay.com ?

Outre l’Italie, Yamamay expédie en Allemagne, Grèce, Espagne, France, Croatie, Autriche, République Tchèque, Roumanie, Pays-Bas et Belgique.

Je n’ai pas encore reçu ma commande, comment faire ?

Vérifiez d’abord le suivi de l’expédition. Si les deux tentatives de livraison ont déjà été effectuées et que vous n’avez pas répondu à l’appel téléphonique de l’opérateur DPD, il est probablement en stock. Contactez notre service client pour débloquer l’expédition.

Vous avez une question précise ou vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ?
Remplissez le formulaire de contact, le service compétent recevra directement votre message et pourra vous répondre rapidement.