FAQ
FAQ - Bestellungen
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wählen Sie ein Produkt aus und klicken Sie auf das Bild, um die Produktseite mit detaillierten Informationen und Kaufoptionen anzuzeigen. Um die Bestellung fortzusetzen, legen Sie den Artikel in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse.
Wenn die Bestellung erfolgreich aufgegeben und übermittelt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn Sie diese nicht erhalten, überprüfen Sie bitte die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse oder sehen Sie im Spam-Ordner nach.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung einsehen?
Sie können die Informationen zu Ihren Bestellungen (laufende und vergangene) einsehen, indem Sie sich auf yamamay.com mit der E-Mail-Adresse anmelden, die Sie für den Kauf verwendet haben, und den Bereich „Bestellungen“ aufrufen.
Gibt es eine Begrenzung für die Menge der Produkte, die ich kaufen kann?
Grundsätzlich gibt es keine Begrenzungen, weder in Bezug auf die Menge noch auf den Bestellwert. Yamamay behält sich jedoch das Recht vor, den Kauf bestimmter limitierter Produkte einzuschränken.
Kann ich eine Bestellung ändern?
Sobald die Zahlung abgeschlossen ist, kann eine Bestellung nicht mehr geändert werden. Dies umfasst Änderungen der Größe oder Farbe, das Entfernen oder Hinzufügen von Artikeln, die Änderung der Rechnungsadresse sowie der Zahlungsmethode.
Kann ich eine Bestellung stornieren?
Derzeit können auf Yamamay.com aufgegebene Bestellungen nicht storniert werden.
Sie können Ihre Bestellung jedoch jederzeit zurücksenden, wenn Sie mit den Artikeln nicht zufrieden sind. Weitere Informationen finden Sie im Bereich „Rücksendungen und Rückerstattungen“.
Ich habe waehrend der Bestellung eine Fehlermeldung erhalten. Was kann ich tun?
Unser Kundenservice steht Ihnen jederzeit zur Verfuegung, um Sie beim Kaufvorgang zu unterstuetzen. Wenn ein Problem auftritt, koennen Sie an yamamayhelp@yamamay.com schreiben und einen Screenshot der Seite beifuegen, auf der der Fehler aufgetreten ist.
Verpflichtet mich das Befüllen des Warenkorbs zum Kauf?
Nein. Sie können beliebig viele Artikel in den Warenkorb legen und entscheiden, die Bestellung nicht abzuschließen.
Can I exchange online-purchased items in store?
Yes, Yamamay offers an additional service that allows you to exchange items purchased online directly in one of the authorized stores. These stores can be easily recognized by the red icon visible in the store locator on the website.
Exchanges are possible within 30 days from the purchase date, and the new item selected must have a value equal to or higher than the original one.
However, in-store exchanges are not allowed for online-exclusive items and products belonging to the Privé line.
Kann ich einen Artikel online umtauschen?
Nein, ein Umtausch online ist nicht möglich. Wenn Sie einen anderen Artikel in Bezug auf Größe, Farbe oder Modell wünschen, müssen Sie die Rücksendung des gekauften Produkts beantragen und anschließend eine neue Bestellung auf der Website aufgeben.
