Introducción

Queremos que todas las personas, incluidas las personas con discapacidad, puedan utilizar nuestro servicio con facilidad. Este documento explica lo que hacemos para garantizar que sea accesible y cumpla con la legislación y las normas, como el Acta Europea de Accesibilidad y las WCAG.

Yamamay (Inticom S.p.A.) está comprometida con la accesibilidad y la inclusión. Queremos que todos nuestros clientes, incluidas las personas con discapacidad, puedan utilizar nuestro servicio con éxito.

Este documento describe las funciones de accesibilidad de https://account.yamamay.com, explica cómo cumplimos los requisitos del Acta Europea de Accesibilidad, la norma EN 301 549, las WCAG 2.2, la ADA y la Sección 508, y detalla lo que estamos haciendo para mantener y mejorar la accesibilidad. Este informe se aplica exclusivamente a https://account.yamamay.com.

Revisamos periódicamente esta información a medida que seguimos mejorando https://account.yamamay.com.

Descripción general

Descripción del servicio

El Área de Cuenta de Yamamay es una sección dedicada a los usuarios registrados que les permite gestionar su perfil personal, consultar el historial de pedidos, monitorizar el estado de los envíos, solicitar devoluciones, actualizar direcciones y preferencias de contacto, y acceder a servicios e información personalizada asociada a su cuenta.

Cómo utilizar https://account.yamamay.com

(Accesibilidad y usabilidad)

Nos esforzamos por hacer que https://account.yamamay.com sea fácil de usar para todos. La siguiente descripción explica cómo navegar y utilizar nuestro servicio empleando tecnologías de asistencia o configuraciones de accesibilidad específicas:

Cómo utilizar https://account.yamamay.com

Tras la autenticación, los usuarios pueden acceder a las funciones disponibles a través del menú de navegación de su área personal. Pueden consultar y gestionar los datos de su cuenta, consultar los detalles de los pedidos, monitorizar el progreso de los pedidos, solicitar devoluciones y actualizar la información personal. Las funciones están diseñadas para ser utilizables con teclado y con tecnologías de asistencia compatibles, siguiendo los métodos de navegación estándar del navegador y del sistema operativo.

Accesibilidad de https://account.yamamay.com

El servicio admite los métodos de interacción estándar proporcionados por los sistemas operativos y las tecnologías de asistencia compatibles.

Si necesita más información sobre el uso de cualquier parte de https://account.yamamay.com, consulte nuestro centro de ayuda en www.yamamay.com/pages/account, o póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para obtener ayuda personalizada. Nos comprometemos a proporcionar cualquier descripción o explicación adicional que pueda ser necesaria para garantizar el correcto funcionamiento del servicio.

Cumplimiento en materia de accesibilidad

(Cómo cumplimos los requisitos)

Hemos evaluado https://account.yamamay.com con respecto a los requisitos del Acta Europea de Accesibilidad (incluida, cuando corresponda, su legislación nacional de transposición), la ADA, las WCAG 2.2 y la Sección 508. El servicio es:

Perceptible

• El contenido se presenta en un orden que refleja su estructura lógica y semántica, permitiendo que las tecnologías de asistencia lo interpreten correctamente.
• Las instrucciones proporcionadas para comprender y utilizar el contenido no dependen únicamente de características sensoriales de los componentes, como la forma, el color, el tamaño, la ubicación visual, la orientación o el sonido.
• El contenido se adapta correctamente a los cambios de orientación de la pantalla, manteniendo una presentación y funcionalidad coherentes.
• Cuando corresponde, el propósito de los campos de entrada que recogen datos específicos se comunica correctamente a las tecnologías de asistencia y se implementa de forma conforme.
• La información no se transmite únicamente mediante el color, o se proporciona una alternativa accesible, como texto o símbolos.
• Se proporciona un contraste de color suficiente para el texto y los elementos visuales clave, con una relación mínima de 4,5:1 para el texto normal.
• El contenido es adaptable, lo que permite a los usuarios personalizar el tamaño del texto manteniendo una interfaz totalmente utilizable.
• La información se presenta mediante texto, evitando imágenes de texto no esenciales y no personalizables.
• Los componentes esenciales, incluidos sus distintos estados, ofrecen un contraste de color con los elementos adyacentes que cumple la relación mínima de 3:1.
• Los cambios en el espaciado del texto, incluyendo la altura de línea, el espaciado entre párrafos, letras y palabras, no provocan pérdida de información ni de contenido.
• El contenido adicional activado al pasar el cursor o al recibir el foco no desaparece de forma inesperada, puede cerrarse sin mover el puntero o el foco, y permanece visible cuando es necesario.

Operable

• Todas las funciones están disponibles a través del teclado o de una tecnología de asistencia similar al teclado. Esto incluye menús, enlaces, formularios, controles deslizantes y elementos interactivos.
• No hay trampas de teclado. Los usuarios pueden entrar y salir libremente de todos los componentes.
• No hay interferencias con los atajos de teclado basados en letras, números o símbolos individuales.
• El contenido no impone límites de tiempo o, cuando existen límites de tiempo, estos pueden ser controlados por el usuario, ajustados, ampliados o están justificados por requisitos funcionales o legales.
• Todo el contenido en movimiento, cuando esté presente, incluye controles para pausar y/o controlar la reproducción.
• El contenido parpadeante no se utiliza en niveles que puedan desencadenar crisis epilépticas, manteniéndose dentro de los umbrales de seguridad reconocidos.
• Se han implementado enlaces de salto para permitir una navegación rápida hacia el contenido principal, mejorando la accesibilidad y la experiencia del usuario.
• Las páginas dentro del flujo del servicio incluyen títulos que describen su tema o propósito.
• En las páginas dentro del flujo del servicio que pueden navegarse de forma secuencial, y en las que el orden de navegación afecta al significado y al funcionamiento, los objetos que pueden recibir el foco lo reciben en un orden que preserva el significado y la operatividad.
• Existe más de un método disponible para identificar el contenido dentro del entorno.
• Los encabezados y las etiquetas aclaran el contenido y la funcionalidad.
• El indicador de foco de teclado es visible en todos los elementos interactivos.
• Los elementos que pueden recibir el foco de teclado siempre son al menos parcialmente visibles dentro del área de visualización.
• Ninguna función requiere gestos complejos para ser utilizada.
• Las funciones no se activan inmediatamente al tocar, pueden cancelarse antes de completarse y no requieren una pulsación prolongada para funcionar.
• Para los componentes de la interfaz de usuario con etiquetas que incluyen texto o imágenes de texto, el nombre accesible expuesto a las tecnologías de asistencia contiene el texto presentado visualmente.
• Todas las funciones pueden utilizarse sin depender exclusivamente del movimiento del dispositivo o del usuario.
• Todas las funciones pueden utilizarse sin necesidad de interacciones de arrastrar y soltar.
• El área clicable de los elementos interactivos es suficientemente grande para garantizar una interacción fácil y precisa.

Comprensible

• El idioma de cada página está definido correctamente y se utiliza de forma coherente en todo el servicio.
• Los componentes de la interfaz de usuario no provocan cambios de contexto inesperados al recibir el foco de teclado.
• Los componentes de la interfaz de usuario no provocan cambios de contexto inesperados al activarse mediante interacción de teclado o tecnologías de asistencia.
• Los mecanismos de navegación se ubican de forma coherente en todo el flujo del servicio.
• Los elementos de interfaz que se repiten se definen de forma coherente para facilitar su identificación.
• Los mecanismos de asistencia y solicitud de ayuda son coherentes dentro del entorno.
• Cuando se detecta automáticamente un error de entrada, se identifica el elemento con el error y se describe el error mediante texto.
• Cuando se identifica un error de entrada y se conocen sugerencias de corrección, dichas sugerencias se proporcionan al usuario, salvo en los casos previstos por la ley.
• Redactamos el contenido con un lenguaje claro y sencillo.

Robusto

• Se utilizan tecnologías de desarrollo estándar que pueden ser interpretadas por las tecnologías de asistencia.

Hemos probado https://account.yamamay.com con las tecnologías de asistencia más habituales en una amplia variedad de configuraciones de sistemas operativos y navegadores:

• Lectores de pantalla (como NVDA y JAWS en Windows, y VoiceOver en Mac e iOS) para confirmar que todos los elementos interactivos se anuncian correctamente y pueden utilizarse.
• También probamos la ampliación de pantalla y los modos de alto contraste.

Buscamos la compatibilidad con las versiones actuales de las principales tecnologías de asistencia. Nuestro código sigue las mejores prácticas descritas en las WCAG 2.2 y la norma EN 301 549 para una implementación robusta, lo que significa que debería mantenerse accesible a medida que evoluciona la tecnología.

Normas: sobre esta base, aplicamos los criterios más recientes de las WCAG 2.2 Nivel AA y la norma EN 301 549 para garantizar la accesibilidad. El cumplimiento de estas normas genera una presunción de conformidad con los requisitos del Acta Europea de Accesibilidad, la ADA y otras legislaciones basadas en las mismas normas técnicas.

Supervisión y mantenimiento continuos

Para nosotros, la accesibilidad no es un compromiso puntual, sino un proceso continuo. A continuación se explica cómo garantizamos que https://account.yamamay.com siga siendo accesible con el tiempo:

• Nuestro Coordinador de Accesibilidad, que supervisa la accesibilidad de https://account.yamamay.com, puede ser contactado en accessibility@yamamay.com.
• Con el apoyo de AccessiWay, el 11 de junio de 2026 llevamos a cabo una auditoría manual externa dirigida por expertos para verificar nuestro cumplimiento en materia de accesibilidad. Mantenemos un ciclo de pruebas y mejoras continuas, con apoyo recurrente para garantizar que se realicen auditorías exhaustivas, incluidas pruebas manuales realizadas por profesionales utilizando tecnologías de asistencia, al menos una vez al año.
• Utilizamos herramientas de prueba automatizadas integradas en nuestro proceso de desarrollo para identificar rápidamente los problemas de accesibilidad más comunes, como la falta de texto alternativo o de etiquetas en los formularios. Cada actualización del código pasa por estas comprobaciones.

Comentarios e información de contacto

Agradecemos sus sugerencias para mejorar https://account.yamamay.com. Si encuentra algún problema o tiene sugerencias, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico, teléfono o correo postal. Le rogamos que explique los detalles del problema para que podamos ayudarle.

Valoramos enormemente los comentarios de nuestros usuarios, especialmente cuando nos informan de que algo no funciona correctamente. Si tiene dificultades para acceder a alguna parte de https://account.yamamay.com, encuentra un problema de accesibilidad o tiene sugerencias de mejora, háganoslo saber.

Correo electrónico: accessibility@yamamay.com

Dirección de la empresa: Via Carlo Noè 22 – 21013 Gallarate - Italia

Al contactarnos, proporcione la mayor cantidad de detalles posible sobre el problema, incluida la página o función afectada, lo que ocurrió y qué tecnología de asistencia está utilizando, en su caso. Nos comprometemos a confirmar la recepción de sus comentarios en un plazo de 15 días hábiles y haremos todo lo posible por resolver el problema con prontitud o mantenerle informado sobre el progreso.

Cumplimiento normativo: si considera que sus problemas de accesibilidad no se han abordado adecuadamente, tiene derecho a presentar una reclamación. Esperamos sinceramente poder resolver cualquier problema directamente con usted antes de que llegue a esta instancia.

Historial del documento: este documento fue revisado y actualizado por última vez el 11 de junio de 2026. Tenemos previsto revisarlo al menos una vez al año, o siempre que se realicen cambios significativos en el servicio.