Introducción

Queremos que todas las personas, incluidas las personas con discapacidad, puedan utilizar nuestro servicio con facilidad. Este documento explica qué hacemos para garantizar que sea accesible y cumpla la legislación y las normas, como el Acta Europea de Accesibilidad y las WCAG.

Yamamay (Inticom S.p.A.) se compromete con la accesibilidad y la inclusión. Queremos que todos nuestros clientes, incluidas las personas con discapacidad, puedan utilizar nuestro servicio correctamente.

Este documento describe las características de accesibilidad de https://www.yamamay.com, explica cómo cumplimos los requisitos del Acta Europea de Accesibilidad, la norma EN 301 549, las WCAG 2.2, la ADA y la Sección 508, y expone qué estamos haciendo para mantener y mejorar la accesibilidad. Este informe se aplica exclusivamente a https://www.yamamay.com.

Revisamos periódicamente esta información a medida que seguimos mejorando https://www.yamamay.com.

Descripción general

Descripción del servicio

Yamamay.com es el sitio web oficial de comercio electrónico de Yamamay y permite a los usuarios consultar el catálogo de productos, buscar artículos, ver información detallada sobre colecciones y promociones, realizar compras en línea, gestionar su cuenta personal, hacer seguimiento de pedidos y devoluciones, acceder a los servicios de atención al cliente y consultar información relacionada con la marca.

Cómo utilizar https://www.yamamay.com

(Accesibilidad y usabilidad)

Nos esforzamos por hacer que https://www.yamamay.com sea fácil de usar para todas las personas. La siguiente descripción general explica cómo navegar y utilizar nuestro servicio cuando se emplean tecnologías de asistencia o configuraciones específicas de accesibilidad:

Uso de https://www.yamamay.com

Los usuarios pueden navegar por las distintas categorías de productos mediante el menú principal de navegación, los filtros de búsqueda y la función de búsqueda interna. Pueden consultar las páginas de producto con imágenes, descripciones, disponibilidad y precios, añadir productos al carrito y completar las compras mediante el proceso de pago. Los usuarios registrados pueden acceder a su área personal para consultar el historial de pedidos y gestionar las direcciones de envío, las preferencias y las devoluciones. Todas las funcionalidades principales pueden utilizarse mediante el teclado y tecnologías de asistencia compatibles.

Accesibilidad de https://www.yamamay.com

El sitio web admite los métodos estándar de interacción proporcionados por los sistemas operativos y las tecnologías de asistencia compatibles.

Si necesita más información sobre el uso de cualquier parte de https://www.yamamay.com, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para recibir ayuda personalizada. Nos comprometemos a proporcionar cualquier descripción o explicación adicional que pueda ser necesaria para garantizar el uso correcto del servicio.

Conformidad en materia de accesibilidad

(Cómo cumplimos los requisitos)

Hemos evaluado https://www.yamamay.com con respecto a los requisitos del Acta Europea de Accesibilidad (incluida, cuando corresponda, su normativa nacional de aplicación), la ADA, las WCAG 2.2 y la Sección 508. El sitio web es:

Perceptible

Las instrucciones proporcionadas para comprender y manejar el contenido no se basan únicamente en características sensoriales de los componentes, como la forma, el color, el tamaño, la ubicación visual, la orientación o el sonido.
El contenido se adapta correctamente a los cambios de orientación de la pantalla, manteniendo una presentación y un funcionamiento coherentes.
Cuando corresponde, la finalidad de los campos de entrada que recopilan datos específicos del usuario se comunica correctamente a las tecnologías de asistencia y se implementa de forma conforme.
La información no se transmite únicamente mediante el color, o bien se proporciona una alternativa accesible, como texto o símbolos.
La información se presenta mediante texto, evitando el uso de imágenes de texto no esenciales y no personalizables.
Los componentes esenciales, incluidos sus distintos estados, presentan un contraste de color con respecto a los elementos adyacentes que cumple la relación mínima de 3:1.
Los cambios en el espaciado del texto, incluida la altura de línea, el espaciado entre párrafos, letras y palabras, no provocan ninguna pérdida de información ni de contenido.

Utilizable

No existen bloqueos de teclado (los usuarios pueden navegar libremente dentro y fuera de todos los componentes).
No existen interferencias con los atajos de teclado basados en letras, números o símbolos individuales.
El contenido no impone límites de tiempo o, cuando existen, pueden ser controlados, ajustados o ampliados por el usuario, o están justificados por requisitos funcionales o legales.
No se utiliza contenido parpadeante o intermitente en niveles que puedan provocar crisis epilépticas, manteniéndose dentro de los umbrales de seguridad.
Se implementan enlaces de salto para permitir una navegación rápida al contenido principal, mejorando la accesibilidad y la experiencia del usuario.
Las páginas del flujo del servicio incluyen títulos que describen su tema o finalidad.
En las páginas del flujo del servicio que pueden navegarse de forma secuencial y en las que la secuencia de navegación influye en el significado y el funcionamiento, los objetos que pueden recibir el foco lo reciben en un orden que preserva el sentido y la operatividad.
Existe más de un método para identificar el contenido dentro del entorno.
Los elementos que pueden recibir el foco del teclado son siempre al menos parcialmente visibles dentro del área de visualización.
Ninguna funcionalidad requiere gestos complejos para ser utilizada.
Las funciones no se activan inmediatamente al tocar, pueden cancelarse antes de completarse y no requieren una pulsación prolongada para funcionar.
En los componentes de la interfaz de usuario con etiquetas que incluyen texto o imágenes de texto, el nombre leído por las tecnologías de asistencia contiene el texto presentado visualmente.
Todas las funcionalidades pueden utilizarse sin depender exclusivamente del movimiento del dispositivo o del usuario.
Todas las funcionalidades pueden utilizarse sin requerir interacciones de arrastrar y soltar.
El área clicable de los elementos interactivos es suficientemente amplia para garantizar una interacción sencilla para los usuarios.

Comprensible

El idioma de cada página está definido correctamente y se utiliza de manera coherente en todo el servicio.
Todas las partes en otro idioma que lo requieran pueden determinarse mediante programación.
Los componentes de la interfaz de usuario, cuando reciben el foco del teclado, no provocan cambios inesperados de contexto que puedan desorientar al usuario.
Los componentes de la interfaz de usuario, cuando son activados por el usuario mediante el teclado o tecnologías de asistencia, no provocan cambios inesperados de contexto que puedan desorientarlo.
Los mecanismos de navegación disponibles se sitúan de forma coherente a lo largo de todo el flujo del servicio.
Los elementos repetidos de la interfaz se definen de forma coherente para facilitar su identificación.
Los mecanismos para solicitar asistencia o ayuda son coherentes dentro del entorno.
Cuando se detecta automáticamente un error de entrada, se identifica el elemento que contiene el error y este se describe mediante texto.
Cuando es necesario, se proporcionan etiquetas o instrucciones cuando el contenido requiere acciones de entrada por parte del usuario.
Cuando se identifica un error de entrada y se conocen sugerencias para corregirlo, dichas sugerencias se proporcionan al usuario, salvo en los casos previstos por la ley.
Redactamos el contenido utilizando un lenguaje claro y sencillo.

Robusto

Se utilizan tecnologías de desarrollo estándar que pueden ser interpretadas por las tecnologías de asistencia.

Hemos probado https://www.yamamay.com con las tecnologías de asistencia más comunes en una amplia variedad de configuraciones de sistemas operativos y navegadores:

Lectores de pantalla (como NVDA y JAWS en Windows, VoiceOver en Mac e iOS) para confirmar que todos los elementos interactivos se anuncian correctamente y pueden utilizarse.
También probamos la ampliación de pantalla y los modos de alto contraste.

Nuestro objetivo es mantener la compatibilidad con las versiones actuales de las principales tecnologías de asistencia. Nuestro código sigue las mejores prácticas indicadas en las WCAG 2.2 y en la norma EN 301 549 para una implementación robusta, lo que significa que debería seguir siendo accesible a medida que evoluciona la tecnología.

Normas: sobre la base de lo anterior, aplicamos los criterios más recientes de las WCAG 2.2 nivel AA y de la norma EN 301 549 para garantizar la accesibilidad. El cumplimiento de estas normas crea una presunción de conformidad con los requisitos de la EAA, la ADA y otras normativas basadas en los mismos estándares técnicos.

Supervisión y mantenimiento continuos

Para nosotros, la accesibilidad no es un compromiso puntual, sino un proceso continuo. A continuación explicamos cómo garantizamos que https://www.yamamay.com siga siendo accesible a lo largo del tiempo:

Puede contactar con nuestro Coordinador de Accesibilidad, responsable de supervisar la accesibilidad de https://www.yamamay.com, en la siguiente dirección de correo electrónico: accessibility@yamamay.com.
Con el apoyo de AccessiWay, el 11/06/2026 realizamos una auditoría manual externa dirigida por expertos para verificar nuestro cumplimiento en materia de accesibilidad. Mantenemos un ciclo continuo de pruebas y mejoras, con apoyo recurrente para garantizar que se realicen auditorías completas, incluidas pruebas manuales efectuadas por profesionales que utilizan tecnologías de asistencia, al menos una vez al año.
Utilizamos herramientas de pruebas automatizadas integradas en nuestro proceso de desarrollo para identificar rápidamente los problemas de accesibilidad más comunes (como la falta de texto alternativo o de etiquetas en los formularios). Cada actualización del código pasa por estos controles.

Comentarios y contactos

Agradecemos sus sugerencias para mejorar https://www.yamamay.com. Si encuentra problemas o tiene sugerencias, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico, teléfono o correo postal. Explique los detalles del problema para que podamos ayudarle.

Valoramos enormemente la contribución de nuestros usuarios, especialmente cuando nos informan de que algo no funciona. Si tiene dificultades para acceder a alguna parte de https://www.yamamay.com, detecta un problema de accesibilidad o tiene sugerencias de mejora, háganoslo saber.

Correo electrónico: accessibility@yamamay.com

Dirección de la empresa: Via Carlo Noè 22 – 21013 Gallarate - Italia

Cuando se ponga en contacto con nosotros, proporcione tantos detalles como sea posible sobre el problema (qué página o función, qué ocurrió y qué tecnología de asistencia está utilizando, si procede). Intentaremos acusar recibo de sus comentarios en un plazo de 15 días laborables y haremos todo lo posible por resolver el problema rápidamente o informarle de los avances.

Aplicación: Si considera que sus problemas de accesibilidad no han sido atendidos adecuadamente, tiene derecho a presentar una reclamación. Esperamos sinceramente resolver cualquier problema junto con usted antes de llegar a esta fase.

Historial del documento: Este documento fue revisado y actualizado por última vez el 11/06/2026. Tenemos previsto revisarlo al menos una vez al año, o cuando se realicen cambios significativos en el servicio.

Accessibility Statements