FAQ
FAQ - Returns and Refunds
Comment puis-je effectuer un retour?
Vous pouvez demander un retour en accédant à votre compte dans la section « Mes commandes » sur Yamamay.com.
Ouvrez la commande que vous souhaitez retourner et, dans la page de détail de la commande, cliquez sur le bouton « Demander un retour ». Vous pourrez indiquer les articles que vous souhaitez retourner, en précisant la quantité et le motif, puis envoyer votre demande.
Dans quel délai puis-je demander un retour?
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la livraison de votre commande. Une fois la demande effectuée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour expédier les articles.
Come restituire il pacco contenente il reso?
La restituzione del tuo reso è semplice e veloce.
Dopo aver inserito la richiesta di reso, dovrai consegnare il pacco presso un locker o un punto di ritiro InPost. Per effettuare la spedizione, utilizza il QR code ricevuto via email e SMS. Se non trovi il messaggio, ti consigliamo di controllare anche la cartella spam o posta indesiderata.
I have not received the QR code needed for the return. What should I do?
To receive the QR code for your return shipment, you must first complete the return procedure from your account. If you have already completed the procedure but have not received the QR code, we recommend checking your spam or junk email folder.
Alternatively, you can contact our Customer Service by writing to yamamayhelp@yamamay.com
Combien coûte un retour?
Les frais de retour, d’un montant de 5 €, seront déduits directement du remboursement effectué après réception du retour.
Que se passe-t-il après avoir remis le retour au transporteur?
Après la remise du colis, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation avec le code de suivi de votre retour.
Que se passe-t-il après la réception du retour?
Une fois reçu, le retour est contrôlé par notre équipe afin de vérifier qu’il respecte les conditions requises. Yamamay se réserve le droit d’appliquer des frais supplémentaires si nécessaire pour la remise en état et la revente des articles. Dans ce cas, les éventuels montants vous seront communiqués à l’issue du contrôle.
Puis-je choisir un autre transporteur pour retourner ma commande?
Oui, vous pouvez effectuer le retour avec un transporteur de votre choix. Dans ce cas, les frais d’expédition sont à votre charge et vous êtes responsable de toute perte ou dommage pendant le transport.
Le retour doit être envoyé à l’adresse suivante :
Yamamay.com c/o Movimoda, Via Olona 8/6, 20027 Rescaldina (MI), Italie.
Nous vous rappelons d’utiliser, si possible, l’emballage d’origine ou un équivalent et que l’expédition reste sous votre responsabilité jusqu’à la livraison.
Afin d’éviter la facturation des frais de gestion du retour, nous vous invitons à nous contacter dès que vous avez expédié le retour avec le transporteur de votre choix.
Quand et comment recevrai-je mon remboursement?
Une fois les vérifications nécessaires des articles retournés effectuées, le remboursement dû sera effectué par crédit.
Veuillez noter que quelques jours peuvent s’écouler entre la réception du retour et le traitement du remboursement.
Les remboursements sont effectués dans la même devise que l’achat et avec le même moyen de paiement utilisé par le Client.
Aucune perte due aux fluctuations financières ne sera remboursée.
Si le Client exerce son droit de rétractation, il sera remboursé du montant total de l’achat, y compris les frais de livraison initiaux (livraison standard uniquement).
Les frais de retour, d’un montant de 5 €, en cas d’utilisation du transporteur conventionné, ne seront pas remboursés. Les éventuels coûts supplémentaires liés au choix d’un emballage durable Movopack ne seront pas non plus remboursés.
En cas de défaut et/ou de non-conformité, le Client a droit au retour gratuit des articles concernés.
Quelles conditions les articles doivent-ils respecter pour être retournés?
Les articles à retourner ne doivent pas avoir été portés, repassés, lavés ni traités de quelque manière que ce soit.
Ils doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été expédiés au Client et être correctement emballés.
Toutes les étiquettes, qu’elles soient cousues ou pendantes, doivent être intactes et ne doivent en aucun cas être retirées.
En cas de non-respect de l’une des conditions ci-dessus, Yamamay se réserve le droit de refuser les articles retournés et de les renvoyer au Client aux frais de ce dernier.
