FAQ
FAQ - Payments
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Yamamay.com accepte les modes de paiement suivants :
- Carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express, Maestro)
- PayPal
- Scalapay (Paiement en 3 fois)
- Carte cadeau électronique achetée sur le site Yamamay
Dans quelle devise les paiements sont-ils acceptés?
Les paiements sont acceptés exclusivement en euros (€).
Le paiement est-il sécurisé?
Yamamay.com garantit aux clients une sécurité maximale grâce à la solution de cryptage la plus utilisée sur le marché. Chaque achat est effectué en toute sécurité grâce aux technologies les plus avancées dans le domaine de l’e-commerce et à des systèmes de codage (SSL) protégeant vos données personnelles et les informations de votre carte bancaire contre tout accès non autorisé.
Dans le cadre de la lutte contre la fraude, yamamay.com utilise le paiement 3D Secure pour les commandes réglées par carte Visa et MasterCard. 3D Secure (également appelé Verified by Visa ou MasterCard SecureCode) est un système d’authentification qui renforce la sécurité lors des achats en ligne.
Comment mes données de paiement sont-elles traitées et conservées?
Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée, garantissant aux clients de yamamay.com le plus haut niveau de sécurité de leurs données. Les informations financières du client effectuant un achat sur yamamay.com (numéro de carte de crédit, date d’expiration et autres données personnelles) sont traitées exclusivement par l’établissement bancaire concerné et ne sont jamais accessibles ni connues de yamamay.com.
Toutes les informations transmises par nos clients sont conservées de manière sûre et confidentielle. Seul un nombre limité de personnel autorisé a le droit d’y accéder. À aucun moment nous ne partagerons, louerons ou vendrons vos informations personnelles sans votre consentement.
Pour plus de détails, veuillez consulter la politique de confidentialité de yamamay.com
Mon paiement n’a pas été accepté. Que puis-je faire?
Vérifiez que les informations saisies sont correctes (identifiants, numéro de carte, date d’expiration, etc.). Si le problème persiste, vous pouvez contacter votre banque ou essayer un autre mode de paiement.
Notre service client est toujours à votre disposition pour vous accompagner dans le processus d’achat. En cas de problème, vous pouvez écrire à yamamayhelp@yamamay.com en joignant une capture d’écran de la page où l’erreur s’est produite ainsi que le nom associé à l’achat.
Les prix des produits sur le site incluent-ils la TVA?
Oui, tous les prix des produits affichés sur le site incluent la TVA.
Comment puis-je utiliser ma carte cadeau en ligne?
Vous pouvez utiliser votre e-Gift Card sur notre site en saisissant le code dans le champ « code de réduction ou carte cadeau » lors du paiement.
Si vous avez acheté votre e-Gift Card avant le 29/04/2026, veuillez saisir le code sans les tirets.
