FAQ
FAQ - Orders
Comment puis-je passer une commande?
Choisissez un produit et cliquez sur son image pour afficher la fiche contenant les informations détaillées de l’article et les options d’achat. Pour finaliser votre commande, ajoutez l’article au panier et procédez au paiement.
Si la commande a été correctement passée et transmise, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous ne le recevez pas, vérifiez l’adresse e-mail indiquée lors de l’achat ou consultez votre dossier de courrier indésirable.
Comment puis-je consulter le statut de ma commande?
Vous pouvez consulter les informations de vos commandes (en cours et passées) en vous connectant sur yamamay.com avec l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat et en accédant à la section « Commandes ».
Y a-t-il une limite à la quantité de produits que je peux acheter ?
En général, il n’y a pas de limite, ni en quantité ni en montant de commande. Toutefois, Yamamay se réserve le droit de limiter l’achat de certains produits en édition limitée.
Puis-je modifier une commande?
Il n’est pas possible de modifier une commande une fois le paiement effectué. Cela inclut la modification de la taille ou de la couleur, la suppression ou l’ajout d’articles, la modification de l’adresse de facturation ainsi que du mode de paiement.
Puis-je annuler une commande ?
Pour le moment, les commandes passées sur Yamamay.com ne peuvent pas être annulées.
Vous pouvez toutefois retourner votre commande si vous n’êtes pas satisfait des articles. Pour plus de détails, veuillez consulter la section « Retours et remboursements ».
J’ai reçu un message d’erreur lors de la validation de ma commande. Que puis-je faire?
Notre service client est toujours à votre disposition pour vous aider dans le processus d’achat. En cas de problème, vous pouvez écrire à yamamayhelp@yamamay.com en joignant une capture d’écran de la page où l’erreur s’est produite.
Remplir le panier m’oblige-t-il à acheter?
Non. Vous pouvez ajouter autant d’articles que vous le souhaitez à votre panier et décider de ne pas finaliser votre commande.
Can I exchange online-purchased items in store?
Yes, Yamamay offers an additional service that allows you to exchange items purchased online directly in one of the authorized stores. These stores can be easily recognized by the red icon visible in the store locator on the website.
Exchanges are possible within 30 days from the purchase date, and the new item selected must have a value equal to or higher than the original one.
However, in-store exchanges are not allowed for online-exclusive items and products belonging to the Privé line.
Puis-je échanger un article en ligne ?
Non, il n’est pas possible d’effectuer un échange en ligne. Si vous souhaitez un article différent en termes de taille, de couleur ou de modèle, vous devez demander le retour du produit acheté, puis passer une nouvelle commande sur le site.
