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Foire Aux Questions

Comment puis-je passer une commande ?

Choisissez un produit et cliquez sur l’image pour afficher les détails de l’article et les options d’achat. Pour passer la commande, ajoutez l’article au panier et passez à la caisse. Si la commande a été passée et envoyée correctement, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous ne le recevez pas, vérifiez l’adresse e-mail que vous avez entrée lors de l’achat ou cherchez l’e-mail de confirmation dans le courrier indésirable.

J’ai reçu un message d’erreur en passant ma commande, que puis-je faire ?

Notre service client est toujours à votre disposition pour vous aider dans la procédure d’achat. Si vous rencontrez un problème, vous pouvez nous appeler, discuter avec nous ou nous envoyer un message en joignant une capture d’écran de la page où l’erreur s’est produite. Vous pouvez également écrire à yamamayhelp@yamamay.com

Comment puis-je voir l’état de ma commande?

Vous pouvez consulter les informations de vos commandes (en cours et passées), en vous connectant à votre compte, dans la section "Mes commandes". Si vous ne vous êtes pas enregistré sur yamamay.com, vous trouverez toutes les informations dans l’email de confirmation de commande.

Y a-t-il une limite à la quantité de produits que je peux acheter?

Il n’y a généralement aucune limite quant à la quantité ou au montant. Yamamay peut toutefois se réserver le droit de limiter l’achat de certains produits de série limitée.

Puis-je changer une commande ?

Vous pouvez modifier la commande jusqu’à confirmation du paiement. Une fois le paiement reçu, il n’est plus possible de modifier la commande. Cela comprend la modification de la taille ou de la couleur, la suppression ou l’ajout d’articles, la modification de l’adresse de facturation et du mode de paiement.

Puis-je annuler une commande ?

Vous pouvez annuler une commande dans les 30 minutes suivant le paiement, en vous connectant à votre compte, dans la section "Mes commandes" et en cliquant sur l’élément "Demander l’annulation". Après l’annulation de la commande, le montant payé vous sera remboursé. Le remboursement peut prendre jusqu’à 96 heures pour apparaître sur votre compte.

Que puis-je faire si l’article que je veux n’est pas en stock ?

Si la couleur ou la taille d’un article est en rupture de stock, il sera marqué comme "Non disponible"; vous pouvez choisir d’être notifié quand il est de retour en stock en entrant votre email dans le champ approprié et en cliquant sur "Me notifier".

Est-ce que remplir le panier m’oblige à acheter?

Non. Vous pouvez mettre tous les articles que vous voulez dans le sac et décider de ne pas compléter votre commande.

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Remplissez le formulaire de contact, le service compétent recevra directement votre message et pourra vous répondre rapidement.