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Foire Aux Questions

RENSEIGNEMENTS SUR LES RETOURS ET LES REMBOURSEMENTS

Yamamay a l’intention de garantir la satisfaction complète de ses clients, en leur offrant la possibilité de retourner un ou plusieurs articles achetés en ligne et de recevoir un remboursement égal au prix des articles retournés.

Le client qui souhaite effectuer un changement de taille, de couleur ou d’article, d’un montant égal ou supérieur, doit soumettre la procédure de retour et passer une nouvelle commande sur le site www.yamamay.com.

La demande de retour doit nécessairement avoir lieu dans les 14 jours suivant la réception du bien acheté, et uniquement à condition que les articles retournés soient intacts et jamais utilisés. La procédure de retour est activée en vous connectant à www.yamamay.com et en entrant la section Mon profil "Mes retours".

Par la suite, le retour de l’article (s) et donc de confier le retour au transporteur doit nécessairement avoir lieu dans les 14 jours de la demande de retour (des frais peuvent être facturés pour l’expédition de retour).

CONDITIONS DE RETOUR

Pour envoyer un ou plusieurs retours à www.yamamay.com, le Client doit respecter des conditions spécifiques :

Les articles à retourner ne doivent en aucun cas avoir été portés, repassés, lavés ou traités.

Les articles doivent obligatoirement être retournés dans les mêmes conditions qu’ils ont été expédiés au Client et doivent être emballés de manière appropriée.

Toutes les autres étiquettes de l’article, en tissu et en attente, doivent nécessairement être intactes et en aucun cas retirées de l’article.

En cas de non-respect de l’une des conditions ci-dessus, Yamamay se réserve le droit de ne pas accepter les marchandises retournées et de les retourner au Client aux frais de ce dernier.

LA PROCÉDURE DE RETOUR

Le Client peut demander le retour de tout ou partie de sa commande en se connectant à www.yamamay.com et en entrant la section Mon profil "Mes retours".

Ici, le client peut demander un retour en cliquant sur le bouton "Ajouter un nouveau formulaire de retour", puis sur le bouton "Sélectionner la commande" correspondant à la commande qui contient les articles que vous souhaitez retourner.

Pour chaque article, le nombre d’articles retournés, la raison et l’état des articles doivent être entrés.

Après avoir réservé votre retour sur notre site Web, veuillez communiquer avec notre Customer Care pour obtenir une étiquette FedEx et l’appliquer sur le colis de retour, recouvrir d’autres étiquettes ou supprimer toute autre référence.

Après cette opération simple, vous pouvez appeler FEDEX et réserver votre retour. Si vous avez besoin d’aide, connectez-vous à votre compte www.yamamay.com et contactez-nous.

Dans tous les cas, le client peut utiliser un autre transporteur à son choix; pour faciliter le traitement du retour, le client est invité à appliquer l’étiquette envoyée par Yamamay.

Le retour doit être envoyé à :

Yamamay.com c / o Movimoda
Via Olona 8/6
20027 Rescaldina – MI – ITALIE

L’expédition est aux risques et périls du Client : Yamamay n’est pas responsable des pertes ou dommages dus à un emballage inadéquat ou à un retard de livraison. Les articles doivent être retournés dans le même emballage avec lequel ils ont été reçus ou avec la même méthode et le même type de la même.

Tous les articles retournés sont inspectés par le personnel de Yamamay qui vérifie la conformité aux conditions et paramètres énumérés dans la procédure de retour. Yamamay se réserve le droit d’évaluer les frais supplémentaires qui pourraient être nécessaires pour assurer la revente des articles retournés. Ces montants sont établis à l’issue de l’évaluation des conditions de retour et communiqués au Client.

REMBOURSEMENT

Si la procédure de retour a été effectuée correctement, dans le respect de toutes les conditions, le Client recevra un e-mail confirmant l’acceptation du retour. Le remboursement dû sera effectué par crédit.

Quelques jours peuvent s’écouler entre la date de réception du retour et celle du remboursement. Les remboursements sont effectués dans la même devise d’achat. Toute perte due à des fluctuations financières ne sera pas remboursée.

Il est à noter que si le client souhaite exercer son droit de rétractation, il sera remboursé du montant total de l’achat, y compris les frais d’expédition initiaux (livraison standard uniquement). Le coût de retour de la commande est égal à 5,00 Euros en utilisant le transporteur FEDEX.

En cas de défaut et/ou de non-conformité, le Client aura droit au retour gratuit des articles litigieux.

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