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Foire Aux Questions

En combien de temps Yamamay traitera-t-il ma commande ?

Yamamay commencera à traiter votre commande après réception de la confirmation de paiement; vos marchandises seront traitées dans les prochaines 24 heures.

Comment suivre mon colis?

Lorsque votre colis est prêt, vous recevrez un e-mail du transporteur pour accéder au suivi de l’expédition.

Qui livrera pour le compte de Yamamay ?

Toutes les livraisons sur le territoire national peuvent être effectuées par les transporteurs Poste, BRT ou TNT/Fedex.

Combien coûte l’expédition ?

Le prix d’expédition est de 6,90 € en cas d’expédition à domicile. Yamamay offre la livraison gratuite avec un coût minimum de 49€ sur l’ensemble du catalogue. Vous pouvez ainsi passer vos commandes sans vous soucier des frais d’expédition.

En combien de temps vais-je recevoir mes produits ?

En général, le délai de livraison varie, selon la destination, de 48 à 96 heures (jours ouvrables, du lundi au vendredi) à ajouter aux délais de préparation de votre commande.
**Pour les produits personnalisés, cela peut prendre environ cinq jours ouvrables de plus que le délai de livraison indiqué. Nous vous informons également que, lors d’événements particuliers (Soldes, Black Friday, Cyber Monday, etc.), le traitement de votre commande peut subir un léger retard, malgré notre attention constante dans le respect des délais fixés.

Et si je ne suis pas à la maison le premier jour utile pour la livraison?

Le transporteur effectuera lui-même une autre tentative de livraison; si même la deuxième tentative de livraison s’avère infructueuse, votre commande sera mise en stock et vous serez contacté par notre service client pour gérer une nouvelle livraison. La période de stockage peut être de 10 jours maximum, après quoi la commande sera retournée à l’expéditeur.

Je veux changer l’adresse de livraison; comment puis-je la modifier?

Malheureusement, il n’est pas encore possible de modifier l’adresse de livraison d’une commande; par conséquent, choisissez soigneusement l’adresse de livraison et contactez notre service clientèle pour toute modification.

Où expédie-t-il Yamamay.com ?

Outre l’Italie, Yamamay expédie en Allemagne, Grèce, Espagne, France, Croatie, Autriche, République Tchèque, Roumanie, Pays-Bas et Belgique.

Je n’ai pas encore reçu ma commande, comment puis-je faire?

Vérifiez d’abord le suivi de l’expédition. Si les deux tentatives de livraison ont déjà été effectuées, il est probablement en stock. Contactez notre service client pour débloquer l’envoi.

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Remplissez le formulaire de contact, le service compétent recevra directement votre message et pourra vous répondre rapidement.