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Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Wählen Sie ein Produkt aus und klicken Sie auf das Bild, um die Details und Kaufoptionen des Artikels anzuzeigen. Um mit der Bestellung fortzufahren, fügen Sie den Artikel in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Wenn die Bestellung korrekt aufgegeben und gesendet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn Sie es nicht erhalten, überprüfen Sie die E-Mail-Adresse, die Sie beim Kauf eingegeben haben, oder suchen Sie nach der Bestätigungs-E-Mail in der Junk-Mail.

Ich habe eine Fehlermeldung erhalten, als ich meine Bestellung aufgegeben habe, was kann ich tun?

Unser Kundenservice steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Ihnen bei Ihrem Kaufvorgang zu helfen. Wenn Sie auf ein Problem stoßen, können Sie uns anrufen, mit uns chatten oder uns eine Nachricht senden, indem Sie einen Screenshot der Seite anhängen, auf der der Fehler aufgetreten ist. Alternativ können Sie auch an yamamayhelp@yamamay.com schreiben

Wie kann ich den Status meiner Bestellung einsehen?

Sie können die Informationen Ihrer Bestellungen (in Bearbeitung und in der Vergangenheit) einsehen, indem Sie sich in Ihrem Konto im Abschnitt "Meine Bestellungen" anmelden. Wenn Sie sich nicht auf yamamay.com registriert haben, finden Sie alle Informationen in der Bestellbestätigungs-E-Mail.

Gibt es ein Limit für die Anzahl der Produkte, die ich kaufen kann?

In der Regel gibt es keine Begrenzungen bezüglich Menge oder Betrag. Yamamay behält sich jedoch das Recht vor, den Kauf bestimmter Produkte in limitierter Serie einzuschränken.

Kann ich eine Bestellung ändern?

Sie können eine Bestellung nicht ändern, sobald die Zahlung erfolgt ist. Nach Zahlungseingang können Sie die Bestellung nicht mehr ändern. Dazu gehören das Ändern der Größe oder Farbe, das Entfernen oder Hinzufügen von Artikeln, das Ändern der Rechnungsadresse und die Zahlungsmethode selbst.

Kann ich eine Bestellung stornieren?

Sie können eine Bestellung innerhalb von 30 Minuten nach der Zahlung stornieren, indem Sie sich in Ihrem Konto im Abschnitt "Meine Bestellungen" anmelden und auf den Punkt "Stornierung beantragen" klicken. Nach Stornierung der Bestellung wird Ihnen der bezahlte Betrag zurückerstattet. Es kann bis zu 96 Stunden dauern, bis die Rückerstattung in Ihrem Konto angezeigt wird.

Was kann ich tun, wenn mein Wunschartikel nicht vorrätig ist?

Wenn die Farbe oder Größe eines Artikels abgelaufen ist, wird er als "Nicht verfügbar" markiert. Sie können sich benachrichtigen lassen, wenn er wieder auf Lager ist, indem Sie Ihre E-Mail in das entsprechende Feld eingeben und auf "Benachrichtigen" klicken.

Zwingt mich das Ausfüllen des Warenkorbs zum Kauf?

Nein. Sie können so viele Artikel, wie Sie möchten, in die Einkaufstasche legen und entscheiden, Ihre Bestellung nicht abzuschließen.

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