PREGUNTAS FRECUENTES
FAQ - Returns and Refunds
¿Cómo puedo realizar una devolución?
Puedes solicitar una devolución accediendo a tu cuenta en la sección « Mis pedidos » de Yamamay.com.
Abre el pedido que deseas devolver y, en la página de detalle del pedido, haz clic en el botón « Solicitar devolución ». Podrás indicar los artículos que deseas devolver, especificando la cantidad y el motivo, y enviar la solicitud.
¿En qué plazo puedo solicitar una devolución?
Puede solicitar una devolución dentro de los 14 días siguientes a la entrega del pedido. Una vez realizada la solicitud, dispone de otros 14 días para enviar los artículos.
Come restituire il pacco contenente il reso?
La restituzione del tuo reso è semplice e veloce.
Dopo aver inserito la richiesta di reso, dovrai consegnare il pacco presso un locker o un punto di ritiro InPost. Per effettuare la spedizione, utilizza il QR code ricevuto via email e SMS. Se non trovi il messaggio, ti consigliamo di controllare anche la cartella spam o posta indesiderata.
I have not received the QR code needed for the return. What should I do?
To receive the QR code for your return shipment, you must first complete the return procedure from your account. If you have already completed the procedure but have not received the QR code, we recommend checking your spam or junk email folder.
Alternatively, you can contact our Customer Service by writing to yamamayhelp@yamamay.com
¿Cuánto cuesta una devolución?
Los gastos de devolución, de 5 €, se descontarán directamente del reembolso emitido tras la recepción de la devolución.
¿Qué ocurre después de entregar la devolución al transportista?
Tras la entrega del paquete, recibirás automáticamente un correo electrónico de confirmación con el código de seguimiento de tu devolución.
¿Qué ocurre después de que se entrega la devolución?
Una vez recibida, la devolución es revisada por nuestro equipo para verificar que cumple con las condiciones requeridas. Yamamay se reserva el derecho de aplicar posibles costes adicionales si fueran necesarios para la restauración y puesta a la venta de los artículos. En tal caso, cualquier importe será comunicado al finalizar la revisión.
¿Puedo elegir un transportista diferente para la devolución de mi pedido?
Sí, puedes realizar la devolución con un transportista de tu elección. En este caso, los gastos de envío corren por tu cuenta y eres responsable de cualquier pérdida o daño durante el transporte.
La devolución debe enviarse a la siguiente dirección:
Yamamay.com c/o Movimoda, Via Olona 8/6, 20027 Rescaldina (MI), Italia.
Te recordamos que utilices, cuando sea posible, el embalaje original o uno equivalente y que el envío permanece bajo tu responsabilidad hasta la entrega.
Para evitar el cobro de los gastos de gestión de la devolución, te invitamos a contactarnos en cuanto hayas enviado el paquete con el transportista elegido.
¿Cuándo y cómo recibiré mi reembolso?
Una vez realizadas las verificaciones necesarias de los artículos devueltos, se procederá al reembolso correspondiente mediante abono.
Tenga en cuenta que pueden transcurrir algunos días entre la fecha de recepción de la devolución y la del reembolso.
Los reembolsos se realizan en la misma moneda de compra y utilizando el mismo método de pago empleado por el Cliente.
No se reembolsarán posibles pérdidas debidas a fluctuaciones financieras.
Si el Cliente ejerce el derecho de desistimiento, se le reembolsará el importe total de la compra, incluidos los gastos de envío iniciales (solo envío estándar).
No se reembolsarán los costes de devolución del pedido, equivalentes a 5 € utilizando el transportista designado, ni los posibles costes adicionales derivados de la elección del usuario de un embalaje sostenible Movopack.
En caso de defectos y/o falta de conformidad, el Cliente tendrá derecho a la devolución gratuita de los artículos en cuestión.
¿Qué condiciones deben cumplir los artículos para poder devolverse?
Los artículos a devolver no deben haber sido usados, planchados, lavados ni tratados de ninguna manera.
Deben devolverse en las mismas condiciones en las que fueron enviados al Cliente y deben estar correctamente embalados.
Todas las etiquetas, tanto las de tela como las colgantes, deben estar intactas y no deben retirarse en ningún caso.
En caso de no cumplirse alguna de las condiciones anteriores, Yamamay se reserva el derecho de no aceptar la mercancía devuelta y reenviarla al Cliente a su cargo.
