PREGUNTAS FRECUENTES
FAQ - Orders
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Elige un producto y haz clic en la imagen para ver la ficha con la información detallada del artículo y las opciones de compra. Para continuar con el pedido, añade el artículo al carrito y procede al pago.
Si el pedido se ha realizado y enviado correctamente, recibirás un correo electrónico de confirmación. Si no lo recibes, revisa la dirección de correo electrónico introducida durante la compra o busca el correo en la carpeta de spam o correo no deseado.
¿Cómo puedo ver el estado de mi pedido?
Puedes consultar la información de tus pedidos (en curso y anteriores) accediendo a yamamay.com con el correo electrónico utilizado para la compra y entrando en la sección “Pedidos”.
¿Existe un límite en la cantidad de productos que puedo comprar?
En general, no hay límites, ni en cantidad ni en importe del pedido. No obstante, Yamamay se reserva el derecho de limitar la compra de algunos productos de edición limitada.
¿Puedo modificar un pedido?
No es posible modificar un pedido una vez que se ha completado el pago. Esto incluye cambiar la talla o el color, eliminar o añadir artículos, modificar la dirección de facturación o cambiar el método de pago.
¿Puedo cancelar un pedido?
Actualmente, los pedidos realizados en Yamamay.com no pueden cancelarse.
Sin embargo, siempre puedes devolver tu pedido si no estás satisfecho con los artículos. Para más detalles, consulta la sección “Devoluciones y reembolsos”.
He recibido un mensaje de error durante la realización del pedido. ¿Qué puedo hacer?
Nuestro servicio de atención al cliente está siempre a tu disposición para ayudarte en el proceso de compra. Si encuentras un problema, puedes escribir a yamamayhelp@yamamay.com adjuntando una captura de pantalla de la página donde se produjo el error.
¿Llenar el carrito me obliga a comprar?
No. Puedes añadir todos los artículos que quieras a la bolsa de compra y decidir no completar tu pedido.
Can I exchange online-purchased items in store?
Yes, Yamamay offers an additional service that allows you to exchange items purchased online directly in one of the authorized stores. These stores can be easily recognized by the red icon visible in the store locator on the website.
Exchanges are possible within 30 days from the purchase date, and the new item selected must have a value equal to or higher than the original one.
However, in-store exchanges are not allowed for online-exclusive items and products belonging to the Privé line.
¿Puedo cambiar un artículo online?
No, no es posible realizar cambios online. Si deseas un artículo diferente en cuanto a talla, color o modelo, debes solicitar la devolución del producto comprado y posteriormente realizar un nuevo pedido en el sitio web.
