PREGUNTAS FRECUENTES
FAQ - Shipping
¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
Cuando tu pedido esté listo y se entregue al transportista, recibirás un correo electrónico con acceso al seguimiento del envío.
¿Cuándo recibiré mis productos?
Por lo general, el tiempo de entrega varía, dependiendo del lugar de destino, de 48 a 96 horas (se entiende días hábiles, de lunes a viernes) para agregar al tiempo de preparación de su pedido.
Para productos personalizados, puede tardar unos tres días hábiles más que el tiempo de entrega declarado. Te informamos también que, en concomitancia de eventos particulares (Rebajas, Black Friday, Cyber monday, etc.), el procesamiento de tu pedido puede sufrir un ligero retraso, a pesar de nuestro constante cuidado en el respeto de los tiempos establecidos.
¿Quién realizará la entrega en nombre de Yamamay?
Todas las entregas dentro del territorio nacional pueden ser gestionadas por los transportistas BRT y FedEx.
Come funziona la consegna presso locker o punto di ritiro InPost?
I locker e i punti di ritiro InPost sono la forma più sostenibile ed ecologica per gestire gli acquisti prestando attenzione all'ambiente: permettono di aumentare l’efficienza delle consegne e limitano così la produzione di CO2.
Per ritirare il tuo ordine una volta che il pacco è disponibile riceverai un QR code via SMS e e-mail.
Se scegli questo servizio avrai a disposizione 3 giorni dalla data di consegna per ritirare il tuo ordine.
¿Y si no estoy en casa el primer día de entrega disponible?
El transportista realizará automáticamente un segundo intento de entrega. Si este segundo intento tampoco tiene éxito, tu pedido será puesto en depósito y nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para gestionar una nueva entrega.
Alternativamente, puedes elegir de forma autónoma un punto de recogida (Fermo Point) cercano a tu dirección accediendo al sitio web del transportista.
El período de almacenamiento puede ser de hasta 10 días, después de los cuales el pedido será devuelto al remitente.
Quiero cambiar la dirección de entrega: ¿cómo puedo modificarla?
Lamentablemente, actualmente no es posible modificar la dirección de envío de un pedido; por lo tanto, te recomendamos elegir cuidadosamente la dirección de entrega y contactar con nuestro servicio de atención al cliente para cualquier cambio.
No he recibido mi pedido, ¿qué puedo hacer?
Primero, verifica el seguimiento del envío. Si ya se han realizado dos intentos de entrega, es probable que el paquete esté en depósito. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente para desbloquear el envío.
¿Cuánto cuesta el envío?
El precio del envío es € 6,90. Yamamay ofrece envío gratuito con un coste mínimo de 49 € en todo el catálogo. Así podrás realizar tus pedidos sin preocuparte por los gastos de envío.
¿A dónde envía Yamamay.com?
Además de Italia, Yamamay realiza envíos a Alemania, Grecia, España, Francia, Croacia, Austria, República Checa, Rumanía, Países Bajos y Bélgica.
