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Preguntas frecuentes

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Yamamay tiene la intención de garantizar la plena satisfacción de sus Clientes, ofreciéndoles la posibilidad de devolver uno o más artículos comprados en línea y recibir un reembolso igual al precio de los artículos devueltos.

El Cliente que desee realizar un cambio de talla, color o artículo, por un importe igual o superior, debe enviar el procedimiento de devolución y realizar un nuevo pedido en el sitio web de Yamamay.com.

La solicitud de devolución debe realizarse necesariamente dentro de los 14 días posteriores a la recepción del bien comprado, y solo a condición de que los artículos devueltos estén íntegros y nunca utilizados. El procedimiento de devolución se activa conectándose a www.yamamay.com y entrando en la sección Mi perfil "Mis devoluciones".

Posteriormente, la devolución del/de los artículos/s y, por tanto, la entrega de la devolución al transportista, debe realizarse necesariamente dentro de los 14 días siguientes a la solicitud de devolución (se pueden cobrar gastos de envío de la devolución).

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Para enviar a Yamamay.com una o más devoluciones, el Cliente deberá cumplir las siguientes condiciones:

Los artículos devueltos no deben haber sido usados, planchados, lavados o tratados de ninguna manera.

Los artículos deben devolverse necesariamente en las mismas condiciones en que fueron enviados al Cliente y deben ser embalados y embalados adecuadamente.

Todas las demás etiquetas del artículo, tanto de tela como colgantes, deben estar intactas y en ningún caso retiradas del artículo.

La mercancía a devolver debe ser entregada físicamente al Transportista en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de entrega.
En caso de incumplimiento de cualquiera de las condiciones anteriores, Yamamay se reserva el derecho de no aceptar la mercancía devuelta y devolverla al Cliente a expensas de este último.

EL PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

El Cliente puede solicitar la devolución de todo o parte de su pedido conectándose a www.yamamay.com y entrando en la sección Mi perfil "Mis devoluciones".

Aquí el cliente puede solicitar la devolución haciendo clic en el botón "Añadir un nuevo formulario de Devolución" y luego en el botón "Seleccionar Pedido" correspondiente al pedido que contiene los artículos que desea devolver.

Para cada artículo debe introducirse el número de piezas devueltas, el motivo y la condición de los artículos.

Más abajo debe seleccionar el método de reembolso: si el pedido ha sido pagado con tarjeta o wallet deberá elegir tarjeta, si el pedido ha sido pagado con contra reembolso deberá elegir transferencia bancaria.

En este último caso, el Cliente deberá introducir el código IBAN en el que efectuar la transferencia.

Tras la solicitud de devolución, el cliente recibirá dos comunicaciones separadas:

-por parte de Yamamay, la autorización de devolución con el albarán adjunto del transportista DPD para imprimir y aplicar en el paquete
-por parte de DPD, las instrucciones de retirada

El cliente puede, sin embargo, a su elección utilizar otro transportista; para facilitar el procesamiento de la devolución, se invita al cliente a aplicar la etiqueta enviada por Yamamay.

La devolución debe enviarse a:

Yamamay.com c/o Movimoda
Via Olona 8/6
20027 Rescaldina - MI

El envío es por cuenta y riesgo del Cliente: Yamamay no se hace responsable de cualquier pérdida o daño causado por un embalaje inadecuado o un retraso en la entrega. Los artículos deben devolverse en el mismo embalaje en el que fueron recibidos o con la misma modalidad y tipología del mismo.

Todos los artículos devueltos son inspeccionados por el personal de Yamamay que verifica que se cumplen las condiciones y parámetros enumerados en el procedimiento de devolución. Yamamay se reserva el derecho de considerar cargos adicionales que puedan ser necesarios para garantizar la venta de los artículos devueltos. Estos importes se establecen al final de la evaluación de las condiciones de devolución y se comunican al Cliente.

REEMBOLSO

Si el procedimiento de devolución se ha realizado correctamente, de acuerdo con todas las condiciones, el Cliente recibirá un correo electrónico de aceptación de la devolución. El reembolso se efectuará mediante abono.

Entre la fecha de recepción de la devolución y la del reembolso pueden transcurrir algunos días. Los reembolsos se realizan en la misma moneda de compra. No se reembolsarán las pérdidas debidas a las fluctuaciones financieras.

Tenga en cuenta que si desea ejercer su derecho de desistimiento, se le reembolsará el importe total de la compra, incluidos los gastos de envío originales (solo envío estándar). No se reembolsarán los gastos de devolución del pedido, que ascienden a 5.00 euros utilizando el transportista DPD, ni los costes adicionales derivados de la elección del usuario del servicio de pago contra reembolso para la entrega.

En caso de defectos y/o no conformidad, el Cliente tendrá derecho a la devolución gratuita de los artículos en disputa.

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