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Preguntas frecuentes

¿Cuánto tardará Yamamay en procesar mi pedido?

Yamamay comenzará a procesar su pedido después de recibir la confirmación del pago; su mercancía se procesará en las siguientes 24 horas.

¿Cómo rastreo mi paquete?

Cuando tu paquete esté listo, recibirás dos correos electrónicos: uno de nuestros sistemas con el resumen de la información general y otro de DPD con el enlace para acceder al seguimiento del envío.

¿Quién hará la entrega en nombre de Yamamay?

Todas las entregas en territorio nacional serán gestionadas por la empresa de mensajería DPD.

¿Cuánto cuesta el envío?

El precio del envío es € 6,90. Yamamay ofrece envío gratuito con un coste mínimo de 49€ en todo el catálogo. Así podrás realizar tus pedidos sin preocuparte por los gastos de envío.

¿Cuándo recibiré mis productos?

Por lo general, el tiempo de entrega varía, dependiendo del lugar de destino, de 48 a 96 horas (se entiende días hábiles, de lunes a viernes) para agregar al tiempo de preparación de su pedido.
**Para productos personalizados, puede tardar unos tres días hábiles más que el tiempo de entrega declarado. Te informamos también que, en concomitancia de eventos particulares (Rebajas, Black Friday, Cyber monday, etc.), el procesamiento de tu pedido puede sufrir un ligero retraso, a pesar de nuestro constante cuidado en el respeto de los tiempos establecidos.

¿Y si no estoy en casa el primer día de entrega?

DPD realizará de forma independiente otro intento de entrega; si el segundo intento de entrega fracasa, la sucursal de DPD se pondrá en contacto con usted por teléfono la misma noche. Transcurridos 3 días laborables sin haber recibido indicaciones, tu pedido será depositado y custodiado en la Filial de DPD encargada de la entrega final por un periodo máximo de 10 días.

Quiero cambiar la dirección de entrega; ¿cómo puedo cambiarla?

Lamentablemente, por el momento no es posible cambiar la dirección de envío de un pedido; por lo tanto, elija cuidadosamente la dirección de entrega y póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para cualquier cambio.

¿A dónde envía Yamamay.com?

Además de Italia, Yamamay realiza envíos a Alemania, Grecia, España, Francia, Croacia, Austria, República Checa, Rumanía, Holanda y Bélgica.

Aún no he recibido mi pedido, ¿cómo puedo hacerlo?

Comprueba primero el seguimiento del envío. Si ya se han realizado los dos intentos de entrega y no has respondido a la llamada del operador DPD, es probable que esté en stock. Póngase en contacto con nuestro servicio al cliente para desbloquear el envío.

¿Tienes una pregunta específica o no has encontrado la respuesta que buscabas?
Rellena el formulario de contacto, la oficina correspondiente recibirá tu mensaje directamente y podrá responderte lo antes posible.