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Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo hacer un pedido?

Elija un producto y haga clic en la imagen para ver la pestaña que contiene la información detallada del artículo y las opciones de compra. Para proceder con el pedido, añade el artículo al carrito y procede a la salida. Si el pedido se ha realizado y transmitido correctamente, recibirás un correo electrónico de confirmación. Si no la recibes, comprueba la dirección de correo electrónico que ingresaste durante la compra o busca el correo electrónico de confirmación en el correo no deseado.

He recibido un mensaje de error al realizar el pedido, ¿qué puedo hacer?

Nuestro servicio de atención al cliente está siempre a tu disposición para ayudarte en el proceso de compra. Si tiene algún problema, puede llamarnos, chatear con nosotros o enviarnos un mensaje adjuntando una captura de pantalla de la página donde se produjo el error. También puedes escribir a yamamayhelp@yamamay.com

¿Cómo puedo ver el estado de mi pedido?

Puede ver la información de sus pedidos (actuales y anteriores) iniciando sesión en su cuenta en la sección "Mis pedidos". Si no te has registrado en yamamay.com, encontrarás toda la información en el correo electrónico de confirmación del pedido.

¿Hay un límite en la cantidad de productos que puedo comprar?

Generalmente no hay límites, ni por cantidad, ni por cantidad. Sin embargo, al seleccionar el método de pago contra reembolso, puede pagar su pedido en efectivo en el momento de la entrega, pero hasta un máximo de 150,00 euros. Además
Yamamay se reserva el derecho a limitar la compra de determinados productos de serie limitada.

¿Puedo cambiar un pedido?

No es posible cambiar un pedido una vez que se ha realizado el pago. Una vez recibido el pago, ya no es posible cambiar el pedido. Esto incluye cambiar la talla o el color, eliminar o agregar artículos, cambiar la dirección de facturación y el método de pago.

¿Puedo cancelar un pedido?

Puede cancelar un pedido dentro de los 30 minutos posteriores al pago, iniciando sesión en su cuenta, en la sección "Mis pedidos" y haciendo clic en "Solicitar cancelación". Después de la cancelación del pedido, se le reembolsará el importe pagado. El reembolso puede tardar hasta 96 horas en aparecer en su cuenta.

¿Qué puedo hacer si el artículo que quiero no está en stock?

Si el color o la talla de un artículo han terminado, se marcará como "No disponible"; puede elegir que se le notifique cuando vuelva al stock ingresando su correo electrónico en el campo correspondiente y haciendo clic en "Notificarme".

¿Llenar el carrito me obliga a comprar?

No. Puede colocar tantos artículos como desee en la bolsa de compras y decidir no finalizar su pedido.

¿Tienes una pregunta específica o no has encontrado la respuesta que buscabas?
Rellena el formulario de contacto, la oficina competente recibirá directamente tu mensaje y podrá responderte en poco tiempo.